客户部经理岗位职责.doc

会员客户总监职责

1、在总经理的领导下，负责会所的宣传、市场开发、客源组

织和产品销售工作。

2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售

战略，确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报

总经理审批后，组织实施。

3、定期组织市场调查，收集同类型会所的销售信息，分析市

场动向及竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需求。

4、检查每天销售情况，进行产品销售分析找出销售成本、销

售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进措施，

合理控制会所的价格水平，保持会所最好的出租率。

5、与传播媒介保持联系，确保会所良好的公共关系，指导策

划部经理做好会所广告的推广策划。

6、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对销售计划和进展进

行即使评估，为会所销售工作提供指导。

7、制定营销部管理制度，工作程序、销售费用、开支范围和

标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。

8、制定运作规程，建立科学的销售体系，有效地调动全体销

售人员的功作积极性；建立客户群体，不断开拓新客源，开发新产

品，并对销售人员的售后服务做好检查指导。

9、认真完成执行总经理下达的各项工作任务，参加会所例会。

10、制定和完善下属的岗位职责及部门相关规章制度。

11、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地

发展潜在的顾客市场。

12、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经

理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结

和工作计划。

13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分

析工作。

14、对重大接待的策划及统筹工作。

15、定期对营销部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，

组织实施培训，提高营销部员工的业务素质和销售技巧。

16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际

情况的质量管理体系并进行日常监管。

客户部经理岗位职责

1、认真完成经理下达的各项工作任务，参加餐厅例会。

2、制定和完善属下的岗位职责，工作流程及标准等相关制度。

3、了解餐厅目标市场及顾客的潜在需求，在执行总经理的带

领下制定市场需求销售方针和计划。

4、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地

发展潜在的顾客市场。

5、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经

理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结

和工作计划。

6、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分

析工作。

7、制作并不断完善客户档案，并对本部门的员工定期进行培训。

8、定期对营业部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，

组织实施培训，提高营业部员工的业务素质和销售技巧。

9、及时完成上级指派的其他工作。

客户部公关策划主管岗位职责

1、认真完成店里下达的各项工作任务，参加营销部例会。

2、制定策划部的工作流程及相关政策。

3、制定月/季度/年及相关节庆的活动策划，上报营销部总监。

4、及时了解策划活动的客户反馈意见，及经济效益与社会效

益，上报营销部总监。

5、做好市场调研工作，了解其他酒店、会所的优秀策划活动，

做好策划的趋势引导工作。

6、主要负责会所广告设计、企牌、横幅、菜单、请柬等的设

计工作；负责节日、纪念活动、庆祝活动的会所布置美化工作；负

责接待活动的摄影工作。

7、对客人及员工保持高标准的专业形象、职业道德和工作态

度，处理营销部总监指派工作。

8、积极配合营销部总监执行营销部的各项规章制度。

9、做好策划部员工的督导、评估与考核，并实施相关工作知识的培训。

客户部公关策划主管工作程序

1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。

2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。

3．参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。

4、对本部门的员工进行分工。

5、检查本部门的餐前准备工作。

6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准工作。

7、参与VIP客人的服务，并对VIP客人作档案登记。

8、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。

9、服务过程中积极配合其他部门的工作。

10、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。

会员客户部工作要求

十要

要确定目标；

要经常锻炼自己；

要将要做的事列成清单；

要把工作放在工作时间内做；

要做你不想做的事；

要果敢承认错误；

要视场合决定自己的行为与着装；

要不断激励自己；

要时刻想着能多给客人做点什么；

要有下一个目标。

十不要

不要停止学习；

不要浪费时间；

不要问有把握的问题；

不要攻击同行取得自己的地位；

不要留意过去，走回头路是没出息的；

不要害怕变革；

不要加入消极者行列；

不要去作圣人；

不要轻视对方；

不要放弃。

网管职责

1、负责起草、制定有关电脑操作规程。

2、负责