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客服主管岗位职责范本

【篇一：客服部经理及客服人员岗位职责和要求】

客服部经理岗位职责和要求

一、岗位职责

客服部经理应当具备与该岗位相匹配的领导能力、协调配合能力、培训其他客服人员的能力、监督执行公司和部门各岗位要求的能力、以及负责本部门日常管理工作的能力。

二、岗位要求

1、客服部经理应熟悉本部门日常管理工作的流程和具体要求；能带领团队贯彻执行公司和客服部各岗位的管理制度、工作要求，不断优化工作流程和细节要求；监督纠正其他客服人员的不规范行为，以自己的规范行为树立公司和其他客服人员的正面形象；

2、客服部经理应当制定并负责组织实施对其他其他客服人员的培训计划，从客服人员日常礼仪、当面交谈、电话接待、工作着装、行为方式等各方面加强培训工作，使客服人员的综合能力不断适应公司的发展要求；

3、客服部经理应当做好部门管理、团结协调其他部门和人员、及时处理客户投诉，反馈意见和建议。对工作中出现的新问题、新情况应根据当时的实际情况做好妥善处置，事后及时反馈和汇报。

4、客服经理没有按照要求进行工作，一经发现给予口头警告，仍不改正的，处以罚款。书面警告后仍不改正的，公司将根据情节、后果、影响等，依据《员工手册》的规定可以解除合同并要求承担赔偿责任。

责任人：

监督考核人：

客服人员岗位职责和要求

一、岗位职责

客服人员应当服从公司及本部门负责任人的管理，贯彻执行客服人员岗位的具体要求，加强学习和培训；不断提供自身适应岗位的能力。

二、岗位要求

1、客服人员工作期间应着装整洁、举止大方，使用规范语言做好客户的接待、引导工作，耐心详细解答客户的询问，对客户做到谈吐优雅，礼貌待客；

2、所有客服人员必须培训合格后方可上岗工作，且需在工作中接受继续培训和考核；经培训无法达到合格标准的客服人员，公司将调整其工作岗位或依法辞退

3、基地值班客服，应做好观光棚的卫生清洁、花架整理、客户采摘零食销售等具体工作。掌握公司展销花卉的品名、价格；采摘路线、安全提示；及时巡查、整理花架种植物，清理卫生，交接财物；

4、客服人员严禁使用不文明语言、衣冠不整、干私活、闲聊、不请假及未获准予脱岗、离岗等违反公司规定或有与岗位不相符的言行；

5、客服人员应服从公司和部门领导的工作安排，对临时性工作应无条件的服从，不得拖延或推诿。对执行工作安排，可能造成当值岗位空缺时，可提出合理性建议后执行。

6、当值客服组长，应合理安排售票、采摘、零食、花卉销售等经营岗位，合理调配并预留机动人员。需临时补充人员时，应及时协调部门经理或公司领导。

7、客服人员不可以直接允许自己的朋友或者公司其他员工的朋友到基地参观。

8、客服人员没有按照要求进行工作，一经发现给予口头警告，仍不改正的，处以罚款。书面警告后仍不改正的，公司将根据情节、后果、影响等，依据《员工手册》的规定可以解除合同并要求承担赔偿责任。

责任人：

监督考核人：

【篇二：常见客服人员岗位职责范本】

客服岗位职责范本

1、定位潜在客户;

2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;

3、维护与新老客户的良好合作关系;

4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;

5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。

收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时