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客户服务礼仪培训
礼仪是一个人
全部学识与素养的
综合体现.
对客服务礼仪
代表了公司的形象.
从一个微笑开始,
全面提升个人素养.
微笑
v看似容易,其实很难.
v微笑要体现真诚.
v微笑要热,大方.
v微笑要给人以信赖,安全的感受.
v你的眼神微笑了吗?
v练习(每天都要练习,把自己当成顾客)
站立
v给人以挺立,向上的姿态.
v注意你的下巴.
v展开你的双肩.
v关键是腰部.
v利用移动身体的重心,来放松.
v手应该怎么摆放?
v练习
行走
v挺胸,收腹.
v步伐的大小.
v速率的快慢.
v给客人以优先权.
v跟上客人的节奏.
v行走的过程中,如何附加手势?
v练习
会话
v会话是一种沟通与交流.
v请您使用普通话,礼貌用语.
v用眼神与客人进行交流.
v当客人说话时,一定要注意倾听.
v仅有倾听是不够的,要表示理解,认同或是自己
的见解.
v注意有意识地引导客人.
v练习
如何使用?
v接
v打
v遇忙等待
v转接
v留便条
v定期清洁
v练习
着装
v工作时间,请着职业装.
v服装干净,整洁,无皱痕.
v男士的着装.
v女士的着装.
v鞋子也很重要.
v注意细节的修饰(胸针,丝巾,首饰等).
发型
v符合职业人的要求.
v干净,梳理整齐.
v男士的发型.
v女士更要注意.
v别让发型降低了您的整体形象.
v配饰
每天要保持什么
v愉快的心情
v美丽的微笑
v亲切的语言
v得体的装束
v热情,周到,合礼的整体形象.
通过客户服务礼仪培
训的熏陶,愿您感受生
活的美好!
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