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保安服务方案(整体)

工业物业保安服务方案

一、项目介绍

(主要介绍项目的区域、物业的组成等情况，根据项目具体情况调整，在

此省略)

二、保安服务思想

认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安

服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，

认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作

业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。

三、保安服务思路与策略

1、管理理念

倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服

务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水

平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其

必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担

责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管

理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归

宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。

2、管理策划

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心

为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作

环境。

3、管理模式

统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、

挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位

的合理需求给予最大限度的满足。

统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所

急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的

顾客。

统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将

着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发

展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保

区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效

益良性循环发展。

四、保安服务的目标任务

1、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；

2、维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，

力保客户/业主财产的安全；

3、服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。

五、保安服务内容

1、生产车间：主要指车间，包括车间办公室、车间各种通道、生产

相连的物业和设施等等

2、办公区：主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。

3、仓储区：主要指仓储区域和相连接的区域与设施。

4、生活娱乐区：主要是指员工住宿区、用餐中心、休闲设施等与生

活娱乐直接相关的区域。

5、公共区域和设施：主要是各种共用的设施和区域，如厂区的大门、

通道、广场、上人屋顶等等

6、车场区：主要指停车场所。

7、其他特殊区域：如油库、能源房、动力房等等特殊区域。

六、保安服务基本要求

1.维持业主单位的生产、办公秩序；

2.按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查，降低无法人

员的进出机率。

任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公

司认可。

5.全天候服务

我方实行全天24小时服务。

6.回访工作制

我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接

受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。

7.应急预案制

我方将根据物业的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案

制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，

让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

8．监督机制

业主建立后勤物业管理中心，定期不定期对物业服务情况进行监与指导。

我司将保持与物业的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，

我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，

及时反馈信息，让服务的质量不断提高。

主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。

9．自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范

和员工守则。

七、保安服务机构设置

(根据具体项目情况而定，省略)

八、保安服务岗位设置及人员配置

根据项目情况具体设置，在省略。

九、保安服务培训

1、公司管理制度培训

2、项目资料培训

3、保安技能培训

4、