驻场项目组工作规范.pptxVIP

驻场项目组工作规范2022年3月

1驻场前准备01熟悉公司项目组团队人员情况了解客户项目组人员情况驻场资料准备驻场规范学目相关文档阅读熟悉包括客户的项目经理、业务人员具体是谁，相关老师的邮箱、微信或电话等包括项目的需求文档、设计文档、项目计划，要清楚项目整体的需求任务，主要里程碑，哪些定制开发，哪些系统对接等按客户要求提交驻场资料，如身份信息、保密协议、社保证明、学历信息等

2信息保密和安全规范应严格遵守与甲方签署的《保密协议》相关规定，确保甲方商业机密及客户信息安全如需自带电脑设备办公，必须经甲方同意，如客户禁止自带计算机设备，则不允许自行使用自带电脑。驻场同事须遵守甲方有关上网行为的管理要求，按照客户要求获取合法的上网账号，不得使用他人的账号访问网络，不得浏览和下载与工作无关的网页。驻场同事须遵守甲方有关办公网络接入管理要求，需经客户审批后接入客户办公网络，严格按客户方的网络安全要求使用电脑设备及网络。计算机出现故障应及时报修，不得私自更改电脑操作系统，不得私自安装非授权软件，不得私自更改计算机硬件配置信息安全是驻场工作最为重要的部分，也是客户最看重的问题，一旦出现就是致命的。

3驻场行为规范衣着规范作息规范02出入规范办公规范0304注意衣着得体遵守客户作息要求，午休等时间按客户现场要求执行遵守客户出入规范，严禁代打卡遵守甲方办公区相关要求，注意吸烟等遵守客户要求01易犯错问题：驻场同事在非吸烟区吸烟被抓，客户进行了罚款处罚；驻场人员在客户严禁使用自带电脑的区域使用自带电脑办公，被现场管理人员抓到，导致公司等级评定被扣分；有项目上驻场同事较多，出现早到的同事给其他同事代打卡，被客户查出，导致报工工时被处罚核减。

4对内沟通规范工作周报每周现场工作周报需求变动现场接收到客户的新需求后，需及时反馈给项目经理继续沟通汇报客户投诉现场接收到客户反馈的问题、投诉后，要及时反馈给项目经理进行沟通汇报，特别要注意客户情绪项目变动现场接收到项目情况变动，如部署架构调整等要及时反馈沟通；现场接收到客户人事情况变动，如对接人更换等，要及时反馈沟通

5对外沟通规范沟通态度需注意在现场与客户的沟通态度，须保持谦虚有礼，注意尊称例会报告在现场参加客户组织的例会或沟通会时，现场讨论发言时需注意表述得体邮件沟通需注意邮件沟通的格式，注意开头的尊称，注意邮件正文内容结束后的此致等私下沟通与客户保持一定的距离，在不熟悉的情况下过度密切接触容易造成信息泄露注意与客户沟通的及时性，客户反馈问题或进行沟通后，要及时进行回复。注意与客户的沟通态度，不要与客户起冲突。注意沟通权限，不确定的事情不要直接进行回复，回复客户先内部确认，然后再给客户答复。

6需求沟通规范客户现场提出的需求需整理后反馈给项目经理，由项目经理讨论确认是否进行需求变更；了解清楚需求的业务场景，要解决的业务问题是什么需求确认如已确认需求变更，则需及时更新相关文档，并同步给相关同事进行相关文档的更新需求变更如客户提出帮忙导出数据等，非功能开发需求，也需同步给项目经理知晓，必要时需项目经理同意后才可执行非开发类需求易犯错问题：驻场同事在现场接收到客户提出的需求后，不与项目经理进行沟通，自行直接进行开发，导致开发的功能与客户预期不符，白白浪费工时。

8风险与事故处理规范0102030504将现场出现的风险或事故立即汇报项目经理及相关领导；不要自行处理或回复客户汇报相关领导将现场出现的情况进行详细的说明；1、向提出问题的业务老师（最好不要经其他人转述）了解清楚具体的问题。2、包括地址、现象、使用账号、机器、浏览器、操作步骤，争取能够重现该问题。说明情况经与公司领导一起讨论形成回复口径讨论确定回复口径及时将口径回复给客户，安抚客户情绪回复客户总结相关风险或事故，避免后续再次出现事后总结

9报工注意事项及时按客户要求进行打卡报工离场时注意核对报工情况注意报工频率，按客户要求执行反面例子：

6现场问题沟通规范10工作态度与万能句式客户提出貌似不合理的要求1、错误回答：生硬拒绝，最近有其他项目在忙，没有时间来问题；这个我不会，这个不归我负责，这个做不了等等。2、正确应答：回旋余地，我们内部先协调一下，稍后给您回复，然后找项目经理协调。客户关系沟通1、与客户保持尊重、倾听的商务合作关系，避免冲突、不耐烦等态度。2、与客户保持一定的距离，在不熟悉的情况下过度密切接触容易造成信息泄露。3、用自己的专业能力、处理问题的能力和工作态度赢得客户认可。客户提出貌似不合理的要求客户关系沟通万能句式