前台服务员岗位职责任职要求7篇.pdfVIP

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前台服务员岗位职责要求（精选篇1）

1.负责来访客人的接待。

2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

4.协助会议主办部门做好会议服务。

5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

前台服务员岗位职责要求（精选篇2）

1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召；

2、会议接待服务工作；

3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准；

4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题；5、负

责物业团队各项宣传展示资料，标识的.编制制作；

6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控；7、积极参加各项培

训活动，并在工作中保持好相关标准；8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下

达；

9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。

前台服务员岗位职责要求（精选篇3）

1、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向

宾客提供一流的接待服务。

、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较

高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，

面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，

不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

3、以良好的仪表、仪容，饱满的`精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务

4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、

打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作

好清洁保养工作。

5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大

公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，

原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

7、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，

以保证入住和结帐准确无误。

8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视

情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

9、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人

是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人

交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。

一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准

确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根

据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。

找给客人零钱，要对顾客说道：找您__元，请点好。

10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

11、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的

款项打印出收银员每班收入表；12、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，

做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,认真做好每班的交接，

、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，

做到款帐相符；

14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

15、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人

员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门

和个人。

16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

17、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

18、上班时间不得携带私人款项上岗操作；

19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

20、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据

充足方可；21、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾