第三方物流企业客户关系管理的研究.docVIP

西南交通大学高教自学考试毕业论文

题目:关于第三方物流企业客户关

系管理研究院系:交通运输学院专业:物流管理姓名:邓秀全指导教师:吴海涛

西南交通大学

交通运输学院

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西南交通大学高教自考毕业论文

院系交通运输学院专业物流管理年级二零零七级姓名邓秀全题目第三方物流企业客户关系管理研究指导教师吴海涛评语

指导教师(签章)评阅人

评语

评阅人(签章)成绩

答辩委员会主任(签章)

年月日

1

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毕业论文任务书

班级07级物流管理二班学生姓名邓秀全学号012608310072

发题日期:年月日完成日期:毕业当年的月日

题目关于第三方物流企业客户关系管理研究

本论文的目的、意义企业通过实施客户关系管理可以更好地理解关键的顾

客群体、更准确地发现顾客的需求和价值观、更精确地锁定顾客，更有针对性

地设计和开发产品与服务、更科学地衡量顾客活动的效果、更加长久地确立企

业在顾客心目中的良好形象和崇高地位。

1、学生应完成的任务

备注

指导教师:年月日

审批人:年月日

2

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诚信承诺

一、本论文为本人独立完成;

二、本论文没有任何抄袭行为;

三、若有不实，一经查出，请答辩委员会取

消本人答辩资格。

承诺人:邓秀全

零九年五月十六日

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摘要

中文摘要:随着科学技术的不断发展和全球经济一体化进程的加快,

第三方物流作为一种先进的经营模式,正受到各行各业的广泛关注。目

前,我国的物流企业总体上还处于现代化的转型时期。在这种情况下,

第三方物流作为行业的一份子既有无限的发展前景,又承受着前所未

有的冲击。企业能否在不断变化的环境中经受住考验,取决于是否能满

足日益增长的市场需求,是否能从客户关系管理的角度来统筹规划自

己的业务。本文从第三方物流企业客户关系管理基本原理和我国第三

方物流企业客户关系管理现状出发,针对目前存在的问题,旨在为第三

方物流企业构建一个客户关系管理模型,并结合实际,提出了一系列实

施策略。然后,借助于平衡计分卡模型,通过改进平衡计分卡的四个维

度,选取合适的分析指标,对第三方物流企业的客户关系管理进行绩效

评价;文章最后对第三方物流企业安泰达公司进行案例分析,指出其在

客户关系管理方面的成功与不足之处,并对其不足提出了一些建议。

英文摘要:Withthequickdevelopmentofmodernsciencetechnologyand

integrativeeconomyofthewholeworld,everywalkoflifeispayingwidelyattentiontothirdpartylogistics.Atpresent,Chinaslogisticsenterprisesingeneral,arestillin

theperiodoftransitiontothemodern.Insuchcircumstances,asamemberoflogisticsindustrythirdpartylogisticshaveabrightfutureandalsothebigimpactof

it.TheTPLcangothroughthetestofchangingenvironmentsdependsonwhethertheymeetthemarketneeds...

关键词:第三方物流，客户关系管理，绩效评价，平衡计分

卡，需求分析

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目录

第1节概论??????????????????????61(1第三方物流和第三方物流企业简介???????????61(2客户关系管理概况??????????????????91(3第三方物流企业客户关系管理的必要性?????????10第2章我国第三方物流企业客户关系管理的现状与困境????13第3章第三方物流企业客户关系管理理论构架???????153.1第三方物流企业客户关系管理战略框架?????????153.2第三方物流企业客户关系管理系统结构?????????16第4章第三方物流企业客户关系管理实施策略???????194.1第三方物流企业客户细分????????????