人文关怀与护患沟通.ppt

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病人说：“我感到很冷〞

你可说：“你感到很冷，是吗？〞;封闭式问题;澄清的技巧;—*—;—*—;空间效应;你会倾听吗？

;给病人时间考虑他的想法和回忆他所需要的信息

使病人感到护士是真正用心在听

组织问题并记录资料

观察病人的非语言行为

在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄;一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全身……说着便流下了眼泪。这位护士静静地注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感谢地说：“你去忙吧!我已经好过多了!真谢谢你!〞;触摸的技巧;非语言沟通不当案例;患者明显表现的敌意行为，由不满和愤怒引起。但其愤怒可能源于该患者所认知的“医护人员的不公平对待〞或疾病等而指向护士宣泄。后经护士长出面调解，该患者反映护士常对她爱理不理，给她脸色看，因而使得她恼羞成怒。

对患者一视同仁，是护患沟通中应遵循的重要原那么，但做到却不容易，尤其当患者的文化素质、生活习惯存在差异，护士常不自主地对素质较低、生活习惯较差的患者产生反感，一旦把反感溢于言表，或居高临下地使脸色，便容易伤害患者自尊，引发冲突。;护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？〞

老李烦躁地答复：“又要我交钱，前几天才交的！〞

护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！〞

老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！〞

虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士???的话患者更能理解和配合。;;;;—*—;—*—;—*—;;—*—;夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！你是不是发错了？！〞

A护士情绪冲动地冲病人嚷：在发餐前药呢，你少添乱！

B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。

启示：护患之间存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。;—*—;与其他特殊病人的沟通技巧

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