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2021-2022年陕西省铜川市导游资格导游业务模拟考试(含答案)
学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(30题)
1.一名外国旅游者由于患病必须提前退团,导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。
A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团?
2.在旅游团抵达前的服务中,全陪应提前()抵达接站地点。
A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.50分钟?
3.
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须【】
A.主动道歉,酌情赔偿?
B.认真对待,正确处理
C.调查研究,耐心解释?
D.报告领导
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