新编保险公司策划方案.docx

保险公司筹划方案

【篇一：保险公司活动方案】

人保财险河南省分公司

2024年客户节活动实施细那么

按照集团公司、总公司总体部署，中国人民保险2024年客户节将于5月18日启动。为贯彻落实“以客户为中心〞转型战略，与兄弟公司一起，打造picc第一效劳品牌，特制定本实施细那么。

一、总体思路

遵照集团公司、总公司的总体要求，贯彻落实“以客户为中心〞转型战略，与各兄弟公司一起，借助客户节品牌影响力，共同构建中国人民保险核心竞争力，以效劳促开展，提升客户的满意度和忠诚度。

二、活动主题

活动主题：倾听您的心声，效劳您的需求

加强与客户的互动，密切客户关系，倾听客户需求，改进客户效劳，研究开发更多具有市场竞争力的个性化产品和效劳，传播“做客户信赖和满意的保险公司〞的理念。

三、活动时间

活动时间：2024年5月18日-7月18日

〔“十一〞黄金周客户自驾游等活动除外〕

特别说明：集团公司和总公司的各项活动分阶段推进，不局限于两个月的时间，我省将按照活动要求，分批次推进，将各项活动落实到位。

四、效劳主题

2024年客户节面向社会推出六项主题活动：“多快好省〞理赔效劳嘉年华；“i车i自然〞人保之友俱乐部活动；“人保在行动〞公益系列活动；“客户节一起玩‘绿聚人’吧！〞活动；“走出去、请进来〞活动；“十一〞黄金周客户自驾游效劳活动。

〔一〕“多快好省〞理赔效劳嘉年华

1.开展“多快好省〞理赔效劳宣传日活动

7月8日，借助“全国保险公众宣传日〞，在全系统开展“多快好省〞理赔效劳宣传日活动。集团公司和总公司领导将在宣传日当天，参与局部地区的宣传日活动。根据我省实际情况，对保险公众宣传日活动作如下部署：一是省公司将于宣传日当天在郑州市区组织保险宣传活动，相关部门人员现场对客户提问进行解答，省公司领导参与，并邀请主流媒体进行全程报道。二是各市分公司要高度重视、统一部署，组织辖区内各级分支机构，通过在社区、街道、农村、学校、公司营业场所，悬挂横幅、展架，设置咨询台等形式，重点宣传公司“多快好省〞理赔效劳举措、历年重大赔案、理赔知识等，增强公众对“多快好省〞理赔效劳品牌的了解和认知。三是各市分公司要以组织讲座、广场活动、图片展、led屏播放、发放宣传资料、推送宣传片等形式，推动客户感受公司承担保险风险、履行社会责任的使命与担当，提升客户的满意度。四是各市分公司要加强媒体宣传，营造舆论气氛，

要运用好微博、微信、短信等平台，积极与公众互动，主动参与行业媒体公众宣传日活动，借势造势，力求最正确宣传效果。

2.“多快好省〞理赔效劳升级版

友好的效劳界面、快速的效劳响应、顺畅的索赔流程、温馨的理赔效劳、专业的理赔队伍、高科技的理赔工具,为客户提供美好的理赔体验。

多：万家效劳网点，人保相伴左右

〔1〕效劳网点多：人保财险拥有23673家合作推荐维修企业，包括12176家品牌4s店，为客户提供各种品牌车辆的优质维修效劳；超过2700家直属机构、14694台理赔效劳车辆、13175部查勘定损移动终端、3万3千多名专业理赔人员随时为客户提供简便快捷的理赔效劳。

〔2〕索赔渠道多：公司为客户提供包括查勘定损员、掌上人保“电子速递员〞、推荐维修单位、公司理赔柜台、速递理赔、电话理赔〔微信理赔〕、网上自助等多种索赔资料提交方式和渠道。

快：何时何地出险，人保快速响应

〔1〕查勘速度快：客户报案后，公司查勘人员将在市区30分钟，郊区60分钟内到达现场提供效劳。

〔2〕赔付速度快：

极速理赔---在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元〔含〕以下责任明

确的单方事故，现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔效劳。

限时理赔：万元以下案件1小时通知赔付。对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元〔含〕以下，客户提交的索赔单证齐全后，公司提供1小时通知赔付效劳。

好：全天候效劳，全方位保障

〔2〕遍布全国的10062辆拖车为客户提供全国范围内故障车辆免费救援效劳。

对在我公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援效劳专线电话“95518转9〞享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援效劳，免费拖车距离为50公里〔交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的局部高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外〕。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

〔3〕安心修车：万家维修单位修车无烦恼。

客户的保险事故受损车辆到我公司推荐的任何一家修理单位维修时，我公司的“安心修车〞提供定损维修无差价，保证维修质量效劳。

省：专业效劳、专心呵护，客户省