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医疗纠纷处理总结
篇一:医疗纠纷预防及处置工作总结
某某中心卫生院医疗纠纷预防及处置
工作总结
医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。我院近
年来通过开展医院管理年活动,强化医疗质量与安全管理工作,全院的医疗质量
有了明显提高,医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全
工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、
改进服务态度等为重点做了以下工作:
一、高度重视,提高认识。为提高医疗安全意识,卫生院每月召开会议,开
展全员医疗安全教育,带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线,坚
持质量第一、安全第
一、生命至上、以人为本的服务理念,全心全意为患者服务。
二、卫生院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量
安全管理领导小组,负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题,并持续改进医
疗护理质量。
三、由各科室组长定期召开科室周会,督促科室成员定期检查各服务环节,
加强安全责任意识,严格执行各种操作规程,防范各种医疗矛盾和纠纷。形成了
院长—科组长—科室成员的三级管理负责制。
四、严抓医疗质量,确保医疗安全
1、严格按照诊疗规范开展临床工作,确保医疗质量和医疗安全。
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2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度,
认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。
3、认真落实执业医师管理制度,对未取得执业资格人员不单独执业,一律在
具有执业资格人员带教下工作。
4、严格执行交接班制度,做到班班有交接、交接有记录,对疑难重危病人和
新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。
5、制定了医务人员考核评分细则及奖惩制度,并成立了考核小组,每月抽查
考核所有临床医生的处方及病历,认真落实处方点评制度并兑现奖惩。
6、每月由科组长牵头,进行各科组的业务学习培训,更新诊治方面的新知识
和新进展。
五、落实各项制度,加强医患沟通,增进医患理解。在所有与患者及家属接
触的诊疗过程中,加强与病人及其家属的沟通,争取得到他们的配合和理解,做
到合理检查,合理治疗,合理用药,合理收费。同时要求各科室:增强对不良反
应事件的敏感性,发现问题及时处臵上报;严格执行医疗技术操作规范和常规,
严把医疗技术准入关;科主任护士长加强科室医疗质量管理,重视和加强医院感
染管理工作;各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。
六、在化验室的安全管理方面,重点做到:
(1)制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医
疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制度;
(2)检验人员加强自我防护,做好职业暴露防护处臵,定期安排接受上级培
训、学习;
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(3)认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法
规相关要求开展检验工作;
(4)定期对检验场所进行消毒,请县级医院专业人员对检验设备进行校对,
对检验结果进行审核等;
(5)严格执行无菌操作技术,按照要求对医疗废物进行消毒处臵。
虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入全面增长这些成绩充分说明群
众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意之处:由于部分
医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷
漠导致医患纠纷时有发生。我院的医疗任务十分繁重和艰巨,医务人员工作量大,
工作压力也很大,容易发生医疗安全事件。在今后的工作中我产还应该不断强化
服务意识,加强三基知识培训,提高服务能力,总结经验教训,确保方方面面医
疗安全,做到:
1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节,加强管理,减少疏
忽,防止纠纷的发生。
2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设,做到人员、技术、设备、服务
和管理五到位。
3、加强高危科室的管理,有针对性的进行自查,落实消毒制度,防止医院感
染的发生。
4、加强高危人群的管理,对病人投诉多,意见大,发生过医疗纠纷的职工,
医院要加大教育力度,提高技术水平,改进服务态度,做到重点培训,重点管理。
5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平,优化人员结构
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