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信息系统运行(yùnxíng)维护管理制度第一章总则(zǒngzé)

第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产(shēngchǎn)效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。

第二条.本管理办法合用(shìyòng)于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。

第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房(jīfánɡ)环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部份：

1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

2、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤路线等。

3、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；

4、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或者业务的专用软件；

5、机房环境指保证(bǎozhèng)计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建造、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

第四条.运行维护管理的基本(jīběn)任务：

1、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标(zhǐbiāo)符合相关规定；

2、迅速而准确地定位和排除各类故障(gùzhàng)，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；

3、进行系统安全管理，保证信息(xìnxī)系统的运行安全和信息的完整、准确；

4、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

第五条.本办法的解释和修改权属于。

第二章运行维护组织架构

第一节运行维护组织

第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

第七条.信息系统的维护分为两个层面，管理层面和生产操作层面。1、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行(quánxínɡ)范围内信息系统的维护管理和考核。

2、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行(yùnxíng)中心和分支机构设置的实体或者虚拟的维护部门(或者维护人员)。信息系统维

护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。

第八条.分支机构信息系统维护部门(或者维护人员)可根据维护工作信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层需要，向申请抽调技术人员和业务人员暂时组成虚拟团队，参加(cānjiā)分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。

第二节职责(zhízé)分工

第九条.信息系统维护(wéihù)管理部门职责1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；2.负责全行范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；3.负责管理、考核信息系统维保服务商(以下简称维保商),制定对维保商管理办法和考核指标，采集整理信息系统维护部门的反馈意见，催促(dūcù)相关维保商提高服务质量；4.信息系统发生较大(三级)或者以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织(zǔzhī)分析总结，制定防范措施并推广；

5.组织各级维护部门、专业技术专家(zhuānjiā)、维保商对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；