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600字(精选5篇)

车险理赔实习心得600字篇1

刚刚周总已经讲过这次理赔会的重要性，我再强调一下。截止5月30日，

全省理赔人员共843人，可以说是公司队伍的主力军。当前经营形势非常严峻，

半年会到现在，产险的经营状况还没有明显好转。根据公司半年会要求，我们要

打“双升”战役，即业务速度和经营效益要提升。公司要上下众志成城，尽全力

度过难关。所以说今天召开的理赔工作会议非常重要。

半年工作会上已讲过，降赔增效是公司当前工作的重中之重。赔付率能否有

效改善，不仅关系经营目标的完成，而且关系业务发展。通过赔付率的降低，可

以为业务投入腾挪空间。赔付率居高不下，有前端业务结构的影响，因为业务结

构不合理造成我公司赔付率比行业高出0.4个百分点，其中有货车占比过高因

素。__年货车业务占比14%，__年调整至10%以下，正是这种艰苦的努力和调整，

使得预期终极赔付率逐步好转，目前预期同比下降2.5个百分点，环比也在不断

下降。但是，预期赔付率还未在实际赔付率上体现。业务结构下一步还需继续大

力调整。商车改革后，私家车出险频率大幅度下降，客户和保险公司是受益的;

而货车的出险频率和赔付率不降反升。我公司历年业务货车占比都比较高，在行

业内也是占比很高的公司，所以受冲击最大。在业务结构艰难调整过程中，降赔

增效就显得尤为重要。__年保单年度赔付率出现下行趋势，理赔是有一定贡献的。

所以说，理赔工作的好坏直接关系今年经营目标和业务发展的达成。当前市场竞

争激烈，市场费用居高不下，我们的赔付率也居高不下，已经没有费用投放空间。

但如果我们把降低赔付率的工作做到位了，赔付率下降了，可能很多问题就迎刃

而解，公司的这盘棋就活了。因此，降赔是解决当前主要矛盾的主要方面。降赔

增效的工作需要大家齐心协力一起做，为此我提几点要求：

一、进一步强化理赔管理者责任

今天会议上我更想向一把手强调这个问题。理赔管理责任有三个层面，一是

分支机构一把手，二是“五位一体”责任人，三是理赔中心负责人。

二、三级机构一把手要亲力亲为抓理赔，不能只喊口号提要求，必须要扑下

身子到现场。我一直提倡的一把手“三个一”工作，每周开一次理赔推进会，解

决理赔工作中的问题，协调资源配置;每周与理赔员工谈一次心，做好员工的警

示教育工作和道德管理;每周跟踪一次大案，或抽查几件赔案，关注理赔工作。

这“三个一”从我调研情况看基本没有得到落实。理赔工作已经成了公司的“生

命线”。前期总经理室作出价值业务投放的经营决策，但费用投放后，赔付率能

否下降是个不确定的风险，如果今年综合成本率超过100%，将影响公司的战略

部署，所以理赔十分重要，一把手要重点关注。

再谈“五位一体”责任人。“五位一体”责任人要对车险最终经营结果负责，

是直接责任人。车险经营成果好，“五位一体”责任人就要受到表彰，否则就要

被追责。在公司半年工作会上，公司明确指出，车险负增长和亏损都是不能接受

的。所以“五位一体”责任人的责任重大。

二、细化考核目标，落实到人

前期公司对分支机构理赔管理人员下发了管理文件，实施了考核。但考核内

容还需要进一步细化，落实到人，并进行排名。分公司的考核，要强化质量指标，

提高质量指标的考核权重。根据各公司上报的监管分类评级，机构评级有升有降。

评级下降的机构中，大部分受质量指标下降影响，如成本率、赔付率过高，而效

率指标基本上影响不大。所以总公司的考核要做出调整，体现导向，要强化质量

指标，对指标进行优化和细化。

行业内有公司已将配件直供作为重要的考核指标，明确要求通过配件直供将

配件价格下降20%以上。配件价格、人伤减损、打假等，这些指标都是真金白银，

我公司的考核都要细化到岗、到人，抓出成效。根据公司去年5月份下发的分支

机构理赔管理人员考核结果，定损成本类指标均为50分，考核不到位。虽然问

但定损成本指标是重要的质量指标，必须尽快量化并完善系统，

否则考核没有价值，没有效果。特别是人伤减损是重灾区，水分多，要花大力气

减损，责任考核要到人。

三、加强队伍管理，打造理赔“铁军”

目前公司非农险理赔人员542人。绝大多数的员工对公司都是忠诚的，是经

得住考验的“铁军”，但这支队伍中也存在一些“蛀虫”，在损害公司的