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电梯维护保养服务方案

一、服务内容

1.定期检查、测试电梯设备及部件，确保其安全、可靠运行。检

查内容包括但不限于：变频器、电机、减震器、导轨、轿，轿和

井道门及其锁紧装置、升降装置、限速器、制动装置等。

2.检查电梯电气系统的运行状态和电气元件的完好性，包括但不

限于：电缆接头、电源线路、插头、熔断器、保险丝、断路器、接地

装置、继电器、开关、控制器、限位开关、照明装置等，并对电气设

备进行全面清洁保养。

3.对电梯的防火、防盗、防灾设施进行检查，包括但不限于：紧

急停车设施、遥控监视报警系统、灭火器、紧急电话、灯光指示、自

救逃生装置等。

4.定期维护电梯的轿及其附属设备，包括但不限于：门套、门

扇、门锁、推拉门装置、内外装修等。

5.对电梯的机房、机器设备房、井道、轿及井道间通道进行清

洁，保持设备环境舒适、清洁，体现运营品牌形象。

6.掌握电梯的历史信息，建立台账，保障设备数据可查询，方便

日后查询分析，对电梯设备的整体性能进行评估和优化。

二、服务方案

1.维保服务人员按照统一的服务流程执行服务工作，服务全程采

用标准化服务模式，确保服务质量持续提高。

2.维保服务人员上岗前，必须参加行业内的培训和考核，取得行

业认证才能上岗从事维保服务工作。

3.服务公司应建立完善的服务管理平台，对维保服务人员的工作

进行监督和管理，及时反馈和处理客户反馈的问题。

4.维保服务任务在被分派后，安排维保人员严格按照维保计划和

维保标准执行服务，确保服务质量，遵从服务规范，不做出极端行为

或将客户财产信息泄露给第三方。

5.针对搭载人员较多的电梯，在服务过程中，一定要注意保证运

行状态、安全性。

三、服务流程

1.维保需求确认：确认客户的维保需求并分析电梯类型、型号和

状态等信息，为制定最优维保方案做准备。

2.制定维保计划：根据服务需求制定维保计划，制定具体的检查、

保养、修理、更换服务方案，并确定维保费用。

3.维保执行：按计划执行维保工作，确保工作质量，减少设备故

障发生，降低维修成本。

4.维保报告：完成维保工作后，填维保报告，记录检修和保养

的内容，对存在的隐患和问题进行汇总分析，提交客户审核。

5.服务对接：根据客户需求，确定服务对接联系人，建立服务对

接档案，保障服务顺畅。

四、服务保障

1.服务前沟通：对于新的服务项目，服务公司将与客户沟通确认

服务需求，并根据客户需求提供相应的服务方案。

2.服务档案管理：建立服务档案，为客户提供完整的维保报告、

电梯运行情等信息。为电梯未来的运行提供历史数据依据。

3.备件保证：针对电梯检修中发现的问题，提供备件更换服务，

确保备件质量，合理控制维修成本。

4.施工安全：按行业标准和现有法规要求规范施工安全管理，确

保施工人员工作安全。

5.售后服务：根据客户的需求提供售后服务，保证服务的一系列

逻辑完整性，最大程度上减少客户的经济损失。

五、服务承诺

1.维保服务人员严格按照服务标准和维保计划执行服务任务，采

用标准化服务模式，确保服务质量。

2.服务公司为客户提供完整的服务档案，包括维保报告、电梯运

行情等信息，保证服务的历史数据依据。

3.维保服务人员在维保服务中保证客户财产安全，不将客户财产

信息泄露给第三方。

4.在服务过程中，确保电梯设备的运行状态、安全保障、人员载

重等，减少安全事件的发生。

5.服务公司将协调相关单位提供备件及时更换服务，确保备件质

量，合理控制维修成本。

维护清洁：为保证电梯设备的整体性能，维保人员将在维保工作

中全面清洗轿、井道及其附属设施。

六、服务收费标准

1.维保服务按服务内容合同约定收取，费用标准根据维保服务的

频次和维保服务区域、面积等计算。

2.维保服务费用以服务协议为准，若客户需要增加服务范围，请

与服务公司协商。

七、联系方式

电梯维保服务公司地址：XXX

联系人：XXX

联系电话：XXX

电子邮箱