南宁公司营运部度商业运营总结.docx

南宁公司营运部201*年度商业运营总结(部门版)

南宁XX商业广场物业管理有限公司

营运部201*年度工作总结

201*年，南宁XX商业广场完成并实现了新的发展，根据公司发展，结合本部门实际工作，总结201*年工作规划如下

一、部门团队建设水平进一步提升。

1、我们在集团和公司培训基础上，分阶段分专题进行了系列专题研讨会和进行了相关方面的培训，提升了部门员工业务能力、管理水平及整体素质。

2、加强了对所属人员工作的考核监督，按照阶段性战略步骤，根据个人能力及特长适度调整了人员岗位，确保团队的质量。

3、完成“三标体系”的编写，深化“三标体系”的执行与落实。二、推进首层商铺经营业态结构、品牌品类优化调整。

营运部将依照公司确定的工作目标重点“合理调整、优化品牌结构”，201*年实现了加速业态结构、品牌品类调整的年度阶段目标。具体如下

A、B座首层商铺实现了全年商户由目前的228个专卖店调整为216个专买店A座120户；B座96户、动态开铺率达到99％以上。

（一）A座继续减少了小铺的经营结构，形成新的经营优势。具体是

1）完成了女装南半区男装向女装转换的调整，将小的商铺进行合并重组、重点部位商铺进行贯通经营，使南半区域的女装经营形成规模，提升了整体经营效益。

3）在沃登卡特步位置进行左右贯通布局调整，使该区域由7户缩减为3户。4）落实青云街27户外铺品牌结构调整及从整体规划出发进行招商的方案，通过调整使A、B座之间品牌经营连接更加合理。

（二）B座完成部分品牌及其结构布局的调整。具体如下

1、做好特色服装服饰引进和商铺贯通经营工作，完成内衣中岛2处及包类中岛1处的前后贯通及局部的合并调整。

2、进一步增强了共和路特色餐饮的个性化，丰富了目前品种单一的现状。

（三）做好市场调查分析工作。加强对南宁及外地传统百货公司及同类业态市场的了解及调研分析，06年我们到南京、广州等外地、广西境内柳州等地进行参观考察，开拓视野、了解了国内先进地区最新资讯，包括对商场现有品牌在市场的定位与销售发展态势及其它新入驻当地的品牌和主流品牌的信息资料，做到知彼知己，提高我们适应、应变能力。同时做好了适合我们定位的后备品牌的储存及沟通工作，作好客户资料的收集及筛选及分类管理，

确保了意向商户的有效性。

三、深化了现场管理的管理水平。提升了营运人员对现场营业秩序、营业人员作业规范的管理能力和驾驭能力，同时牢固树立服务意识，不断扩大服务领域，切实提升了经营服务水平，增强商户对营运人员的信任感。进一步提升商铺装修质量和装修水平的管理力度，使之成为提升经营环境和商场形象的一个重要方面。

（一）继续进行“文明专卖给店”系列评比工作，将“诚信经营”、“营业员规范服务”、“店内陈列环境”、“销售排名评比”、“装饰布置评比”等五大主题贯穿06年现场管理整个过程。每次评比均评出前10名及后10名，以此来鼓励先进、鞭策后进，从而提升了专卖给店的经营管理档次，营造了良好的经营环境。

（二）加强巡场，及时发现问题并按照相关的管理规定对商户的经营行为进行了有效控制。

1、加强了营业员的行为规范管理。提高了每周两天的营业员晨会的质量，通过晨会，提

高营业员的服务技巧、销售技能、礼貌礼仪、规范商品摆布等。

2、加强了商铺装修质量及进度的管理控制。严格把关装修格调、档次，做到同一品牌的装修格调水平不能底于同城其他商场或专卖店的装修水平，提高整场的装修水平，起到稳场作用。严格控制装修队的现场管理及进度跟踪，确保商铺按时按质装修完毕，保证营业现场秩序井然。

3、加强了服务总台及其人员的规范管理。

（三）、加强了营运人员与店长的沟通合作关系。店长及其管理水平是各专卖店现场经营管理的关键，而各专卖店是否配合公司开展各项管理工作的关键在于我们与商户及其店长是否有良好的沟通。201*年在继续做好商户座谈会的基础上，加强了与各店长进行良好的沟通与交流，不定期地分批组织了店长座谈会。

（四）、继续抓好客户服务工作，为做好其它工作打下了良好的配合基础。

06年我们不定期地向商户、业主、顾客发送了《商户调查问卷》、《业主调查问卷》及《顾客调查问卷》，对商户、业主及顾客提出的不同或补充建议和意见做汇总，为稳场旺场奠定了良好的合作基础。

四、营造浓厚的商业氛围，开展各种有创意特色的营销、宣传活动

开拓策划新思路、新渠道，利用我们的优势，充分调动与整合现有的与挖掘潜在客户的营销策划资源，把公司专业企划人员和广告公司结合起来，使策划工作全面提档升级。加强和媒体的互动以及采用短信等新的途径进行宣传，和各大品牌经销商联手进行现场布置和宣传，充分利用客户和以我们场地资源置换的资源，真正做到花少钱，办大事