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医疗纠纷总结分析
篇一:医疗纠纷总结分析及改进措施
2021年上半年医疗纠纷总结分析及改
进措施
一、发生原因
1、病人方面因素(1)患者对专业医学常识了解甚少,对医疗效果的期望值过
高,出现难以预料的问题时,就对医疗过程或医务人员的技术水平进行怀疑、抱
怨。(2)参与医疗纠纷的对象不断扩大。有策划有组织干扰正常医疗工作,大造
声势,漫天要价。(3)患者及家属对医疗纠纷不进行司法处理。许多患者、家属
明知自己无理取闹或医院无过错,偏要进行“协商”,对医院实行敲诈勒索。
2、医院责任方面的原因(1)、工作责任心不强,服务态度生硬;对病情观察不
仔细,导致诊断错误;值班不坚守岗位,抢救不及时;对急、危重病人不及时转院,
延误治疗;(2)、“马虎”现象:操作不到位,技术不精益求精,工作不踏实,敷
衍了事,违反医疗操作规程;(3)违反《执业医师法》、《护士管理办法》等法律
法规的规定,使纠纷发生后处于举证不力的境地;(4)更严重的是上下级医师或同
行之间在病人面前相互拆台,导致医患纠纷一触即发;(5)违反医疗机构的规章制
度,不能服从管理。
二、预防措施
1.转变服务观念。树立良好的医德医风,改善服务态度,加强责任心,建立
良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生,医务人员必须切实重视患者的权利,
转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中,
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应充分让病人与家属了解病人目前的病情,即将采行的检查或治疗之原因和可
能之结果,让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事
前告知之义务;对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎,不要向病人保证能
治愈或根治,也不要让病人有错误之期待,对于一个可理解的病人,虽然可能确
信病人会有好的结果,也不要轻易给予承诺;解释病情时,应统一口径后,方可
向病人家属解释,医疗人员应该站在病家的立场思考,以病人与家属能够理解的
措辞与用语,并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。
2.严格执行查对制度。重点防范以上多发环节,在临床工作中自觉遵守规章
制度,严格按规范进行诊疗操作,医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起,
贯彻于医疗活动中,使其成为医护人员的基本素质。
3.健全病案管理制度。严格执行病案管理制度,可减少医疗纠纷以及医疗纠
纷的复杂性。病案作为医疗档案,是医生对病情分析和处理的真实记录,当发生
纠纷时,它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。病历是医护人员
临床思维的凭证,是诊疗过程中的原始记录,有很强的书证作用,是进行医疗事
故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷,医疗文件的记录存在缺
陷,必使医院处于举证不力的境地,因此,各医务人员要严格规范书写病历,特
别是历书写中常见的问题。各种医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成,
特别严格履行告知义务、抢救、会诊、手术、麻醉、上级
医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字时,应当用双线划在错字上,
不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。
4.医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立,患者及家属
维权意识大大增强,当前的现状是:一方面,个别医务人员没有根据法律规定约
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束自己的行为,发生医疗事故损害了患者的权益;另一方面,医院和医务人员对
目前所处的法律环境认识不清,缺乏法律意识,从而不能很好地维护医患双方的
合法权益。
三、处理的法律依据
医疗纠纷发生后,应当立即将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告,并
向患者通报、解释。根据我国现行法律、法规的规定,医患纠纷可以通过三种途
径解决:一是自行协商,医患双方可以自主自愿地进行协商处理,所达成的协议
只要不是受胁迫所签或存在重大误解,其协议是合法有效的。这种处理方式对医
患双方来说无疑都是最优选择,不仅利于改善医患关系,而且医院的声誉也不会
受到太大影响。二是医调会,根据医疗事故处理条例的规定,医调会是作为医、
患之外的第三方介入调解的机构。第三种途径就是司法裁决。但医疗事故引发的
医患纠纷与非医疗事故引发的医患纠纷的法律适用是不尽相同的,前者需适用医
疗事故条例进行裁决,而后者则依照民法通则及相关司法解释。
篇二:医疗纠纷工作总结
2021年上半年处理纠纷
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