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受控状态
受控
分发编号
文件编号:ZG/YP360008(K)-2015
客户退换货管理规定
(D版)
发布日期:2015年08月17日
1目的
为了规范客户退货、换货管理流程,明确退货、换货责任和损失金额,确保每批退货、换货产品均能得到及时、妥善的处置。
2适用范围
适用于广西南宁玉柴马石油润滑油有限公司客户的退货、换货管理。
3职责
3.1销售部
3.1.1负责客户退换货管理规定的制订与完善。
3.1.2负责客户退换货申请条件的审核。
3.1.3负责退货订单的创建。
3.2驻外办
3.2.1负责退换货条件的初审及退换货申请。
3.3技术研发中心
3.3.1负责产品外包装、油品质量的检验鉴定工作。
3.4财务部
3.4.1负责退货的结算工作。
3.5发货仓管辖单位
3.5.1
3.5.2
3.6接收退货仓管辖单位
3.6.1负责根据销售订单业务流程创建退货RE单。
4管理规定
4.1退货、换货条件
凡是符合下列条件之一的,可以提出退货、换货:
4.1.1外包装质量:从公司仓库至客户目的地,由于装货或运输过程中导致油品外包装损坏或变形,并经第三方物流公司司机签字核实,技术研发中心检验,不适合销售的,可以退货或换货。
4.1.2油品质量:由于油品质量问题(包括重量不合格),经技术研发中心鉴定不合格的,可以退货或换货。
4.1.3对于因客户原因导致退换货的,退换货所发生的所有费用均由客户承担的前提下,公司可协助处理。
4.2退货、换货原则
4.2.1先退后换原则:即先办理退货入库,后办理换货。
4.2.2等值换货原则:无论换货的品种与退货品种是否相同,换货价值应等于退货价值。
4.3退货、换货申请
4.3.1退货申请:客户向所管辖区域驻外人员提出退货建议的,由驻外人员进行初步核实,认为符合退货、换货条件的,向公司提出退货申请。申请表如下:
退货申请表
退货客户名称
序号
更改、处置通知单编号
更改内容提要(或更改页码、条款)
更改人
更改时间
1
新编
周霞珍
2015年7月
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