饭店会员方案策划书.pptx

饭店会员方案策划书汇报人：XXX2024-01-09

CATALOGUE目录会员方案概述会员等级与权益会员优惠与特权会员积分制度会员入会与续费会员服务与支持会员方案实施与推广

01会员方案概述

通过提供优惠和特权，鼓励顾客多次光顾饭店，提高顾客忠诚度。增加回头客提高销售额提升品牌形象通过会员制度增加顾客粘性，促进顾客在饭店的消费，提高整体销售额。通过会员方案提供优质服务，提升饭店品牌形象和口碑。030201会员方案的目标

会员方案的适用范围本饭店所有线下门店会员制度适用于本饭店所有线下门店，确保会员在任何门店都能享受相同的优惠和特权。本饭店合作的第三方平台会员可以通过本饭店合作的第三方平台进行注册、积分累积和兑换等操作。本饭店线上商城会员可以在本饭店线上商城享受购物优惠和特权，包括积分兑换商品、会员专享折扣等。

本会员方案自发布之日起长期有效，但饭店可以根据实际情况对方案进行调整或更新。长期有效饭店可以定期举行会员专享活动，如节日促销、新品试吃等，吸引会员参与并增加粘性。定期活动会员方案的期限

02会员等级与权益

基础等级，提供基础服务。普通会员中等级别，提供更多优惠和专属服务。金牌会员高级别，提供全方位优质服务和特权。钻石会员会员等级划分

享受基础折扣、生日优惠等。普通会员权益享受基础折扣、生日优惠、免费赠送菜品、优先预订等。金牌会员权益享受基础折扣、生日优惠、免费赠送菜品、优先预订、专属客服、免费停车等。钻石会员权益各等级会员的权益

根据消费金额或积分累积，达到一定标准后可升级至更高级别的会员。连续一段时间未到店消费或消费金额未达到最低标准，将会降级至更低级别的会员。会员升级与降级规则降级规则升级规则

03会员优惠与特权

会员在餐厅消费可享受全单9折优惠。会员在特定菜品上可享受额外折扣，如特定酒水、甜品等。会员在生日当天可享受全单8折优惠，并赠送生日蛋糕一份。会员专享折扣

会员在特定节日（如情人节、母亲节）可免费获得一份特色菜品。会员在消费满一定金额后可获得一份免费赠品，如餐厅定制的纪念品等。会员在每月的第一个周五可免费获得一份特制甜品。会员免费赠送活动

会员在节假日可享受全单8.5折优惠，并可免费获得一份特色饮品。会员在周末可免费获得一份特制早餐，并提供优先预订服务。会员在餐厅举办活动期间可享受额外的折扣和礼品赠送。会员节假日特别优惠

04会员积分制度

会员在饭店内消费，每消费一定金额可获得相应积分，如每消费100元可获得1积分。消费积分会员每天在饭店内签到可获得一定积分，连续签到天数越多，获得的积分越多。签到积分饭店会不定期举办各类活动，会员参与活动可获得相应积分，如参加品酒会、节日庆典等。活动积分会员推荐新客户到饭店消费，推荐成功后可获得一定积分，如每推荐一名新客户可获得5积分。推荐积分积分获取规则

礼品兑换折扣兑换服务兑换积分换取积分积分兑换规员可用积分兑换饭店提供的礼品，如酒水、食品、纪念品等。会员可用积分兑换饭店提供的折扣券，可在下次消费时使用。会员可用积分兑换饭店提供的服务，如免费房间升级、免费接机等。会员可用积分换取更多积分，如每10积分可换取1积分。

积分有效期积分有效期一般为1-2年，到期后积分将自动清零。会员在有效期内未使用积分，到期后将无法使用。会员可在到期前联系饭店客服，了解积分有效期及兑换情况。

05会员入会与续费

发放会员卡客户完成缴费后，饭店将为其发放会员卡，正式成为会员。客户缴纳会费审核通过后，客户需缴纳相应的会费。审核客户资料饭店对客户的申请资料进行审核，包括身份信息、联系方式等。客户了解会员方案客户可以通过饭店的官方网站、宣传资料或店内展示了解会员方案的具体内容。客户申请入会客户在了解会员方案后，可向饭店提出入会申请，填写相关申请表格。入会流程

饭店在会员资格到期前，通过邮件、短信或电话等方式提醒会员续费。会员资格到期提醒会员在会员资格到期前，向饭店提出续费申请。会员提交续费申请会员提交续费申请后，需缴纳相应的续费金额。缴纳续费金额饭店在收到续费后，更新会员信息，确保会员资格有效。更新会员信息续费流程

入会费用根据饭店的会员方案，入会费用可能因会员级别不同而有所差异，普通会员的入会费用为XXX元，高级会员的入会费用为XXX元。续费费用续费费用一般与入会费用相同，即普通会员的续费费用为XXX元，高级会员的续费费用为XXX元。入会与续费费用

06会员服务与支持

设立专门的会员服务热线，提供全天候的电话支持，解答会员在享受权益过程中遇到的问题。建立高效的问题处理机制，确保会员的咨询和投诉能够得到及时响应和解决。定期对服务热线进行培训，提高服务人员的专业素质和沟通能力，提升会员满意度。会员服务热线

提供在线客服支持，通过在线聊天、邮件、留言等方式，为会员提供