礼仪培训心得体会 (15篇).pdfVIP

(15篇)

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在领导的大力安排和重视下，我院于9月17日对全院医护人

员举行了礼仪培训。此次培训应到10人，实到55人（医院领导4人，医护

人员31人，公卫9人，乡村医生11人）。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、

从业素质进行了重点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文

明用语以及服务态度，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要

性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。

一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的

习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种

智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完

善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决

定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积

月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们医院良好形象的维护正是需要每

一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，

对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、

自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务

创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用。虽然我们每

天要面对数十个病人，但是对病人而言，他是病人他不舒服他需要服务，不管我

们有多么疲劳，给病人一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊

重，有一种温暖如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他的疗效。微

笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不

损。

“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简单明了的礼

貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人展现了我们服务的专业化和规范

化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当下

雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当早上做治疗时你说一句：

“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，

让病人感到温馨，增进医患护患信任度。

三、苦练业务，培养良好的从业素质。

如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推

崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作

为一名员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛

远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。

从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给病人。我

们在做好本职工作的同时，多了解医学知识、病种信息，病人来的时候，为

他们提供咨询、建议，既方便病人又提高了我们的知识。二是养成良好的行为习

惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，

但是从不去思考病人的真正需求是什么，病人的预期服务是怎样的，只是机械地

完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们

不仅仅局限在让病人满意，而是让病人感动，让病人满意。所以我们要形成思维

习惯，从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题。

三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协

作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，提供多元化服务。

注意事项及改进措施：

1、下次培训备课要充足，要准备充分的案例，因为案例比故事和游戏更贴

近员工的日常工作，这样有利于员工互相交流，研讨。

2、要善于调节和掌握学习气氛，要学习授课技巧，不能独自演讲，要学会

引导员工参与。

3、要掌握培训节奏，难理解的知识要着重讲解，要引导员工提出不懂和想

知道、想学习的问题和重点。

4、希望院里准备话筒，提高音量，使讲课者更轻松，听课者更能听清。

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教师仪表是教师整体风范之一，老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、

礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，

要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。教师礼仪我觉得有以

下特点：

1、要注意