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保修阶段保证措施

为了确保用户对本工程产品的使用性要求，充分体现为用户服务

的精神，维护和保障用户的利益，不断改进管理，提高工程质量及声

誉，本公司承诺将根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋

建筑工程质量保修办法》等法律、法规以及合同规定，努力做好工程

交验后的质量回访和服务保修工作，对工程进行全程服务。

第一节质量保修措施及承诺

1、本公司在向建设单位提交工程竣工验收报告时，同时与业主

签署《房屋建筑工程质量保修协议》，并在保修书中明确建设工程的

保修范围、保修期限和保修责任等，并按法规规定或施工合同的约定，

在保修书中对合理使用工程给予提示。根据《建设工程质量管理条例》

的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：

⑴基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为

设计文件规定的该工程的合理使用年限；

⑵屋面防水工程、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏，为5

年；

⑶供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

⑷电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

除以上质量保修期规定外的其余项目，保修期限由建设单位与本

公司另行具体约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

超出保修期的项目，如甲方需要，我司也会积极配合，提供服务。

2、凡属本公司施工质量原因及验收移交前本公司保管不良造成

质、丢失、开裂等，均属本公司保修责任范围（甲方分包工程及甲供

设备除外）。

3、保修内容包括：施工合同（协议）所包含的工程项目、项目

设计变更或修改、现场签证或文字约定、双方或多方会议纪要约定的

全部内容。

4、本公司在保修之日起指派所需专业人员在内的专职保修队，

人数不少于5人（含一名组长），设保修专线，在甲方同意的地点和

时间内值班执行保修工作，并按建设单位的要求签署相应的保修补充

协议。

5、工程保修期内，属于本公司施工过程中造成的质量问题，本

公司一律实行保修，确保不留隐患。并对造成的损失承担赔偿责任。

当业主有维修要求时，可采用《工程质量修理通知书》的形式通知本

公司。

接到通知以后，本公司在约定的时间和地点，立即派出作业人员

到现场修理。

6.修理事项完毕，由公司质量处对修理结果进行检查验收，并由

使用单位在《工程质量修理通知书》上对修理结果签署意见，做出评

价，返回公司质量处存档。

质量回访

1、质量回访工作具体由公司经营处负责，由工程处每年在年初

制定回访工作计划，由公司总工领导，质量处、项目经理等相关部门

2、回访进行记录，回访记录包括以下主要内容：参与回访人员；

回访发现的质量问题；发包人或使用人的意见；主管部门对执行单位

的验证签证等。

3、回访采用以下几种形式：

⑴例行性回访，根据年度回访工作计划的安排，对已交付竣工验

收并在保修期内的工程，统一组织回访，可用电话询问、会议座谈、

登门拜访等方式进行。

⑵季节性回访，如夏季回访屋面及墙面的防水情况、空调系统的

运转情况。冬季回访采暖的情况。如发现问题采取有效措施及时加以

解决。

⑶技术性回访，主要是了解施工过程中采用的新材料、新技术、

新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，设备安装后的技术状

态，发现问题及时加以补救和解决。

⑷特殊性回访，是对某一特殊工程进行专访，做好记录，包括交

工前的访问和交工后的回访。对重点工程和实行保修保险方式的工

程，组织专访。同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善

和推广创造条件。

其他服务措施

1、施工过程中的服务措施

⑴进场后即召集现场工程技术人员，对建筑、结构、机电等施工

图纸进行全面、深刻的理解认识。对可能出现的问题或对建成后使用

会，使工程设计更趋完善，确保工程顺利进行。

⑵根据我公司多年来积累的经验，在施工中结合工程特点，积极

推广新技术、新材料、新工艺，提高本工程的整体科技含量；确保在

实现质量目标的前题下，按期或提前完工。

⑶建立健全施工现场夜间领导值班制度，保证晚间施工正常进行

不扰民，同时及时解决现场的一切问题；施工中，生产、技术、质量、

安全、测量、试验等管理人员24