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东方航空服务营销战略转型研究的开题报告

一、选题背景

作为国内航空市场的主要竞争者之一，东方航空在市场竞争中一直处于领先地位。随着国内市场的日益饱和和国际市场的不断开拓，东方航空在传统业务方面的优势逐渐减弱，需要寻求新的发展方向和增长点。同时，随着移动互联网的发展和消费者需求的变化，传统航空服务的营销手段和方式也面临着巨大的挑战和压力。因此，对东方航空的服务营销战略进行转型研究，探索符合市场发展趋势的营销策略，具有非常重要的现实意义。

二、研究目的

本研究旨在探讨东方航空在服务营销方面的现状和面临的挑战，分析其营销策略的优缺点，提出符合市场需求和发展趋势的营销战略转型方案，为东方航空服务营销战略的实施提供参考。

三、研究内容

1.东方航空服务营销现状调研：对东方航空服务营销的模式、策略和效果进行调研和分析，了解其现状和面临的挑战。

2.服务营销战略转型需求分析：分析市场需求和移动互联网的发展趋势，探讨东方航空服务营销转型的必要性和迫切性。

3.服务营销策略分析：对东方航空服务营销策略的现状和优缺点进行分析和总结，寻找改进点和创新方向。

4.服务营销战略转型方案研究：根据需求分析和策略分析结果，提出符合市场需求和发展趋势的服务营销战略转型方案，并进行可行性分析和风险评估。

5.实施方案建议：制定东方航空服务营销战略转型的具体实施方案和实施过程中的关键要点，以及建议与措施。

四、研究方法

本研究将采用文献研究法、深度访谈、问卷调查等方法，对东方航空服务营销进行全面、深入的调研和分析。其中，文献研究法主要用于收集和分析相关的文献和资料，深度访谈将针对消费者、航空业内专家和经营者进行实地调研和深入访谈，问卷调查将用于获取大量的数据和反馈意见。同时，研究者将利用卡方分析、回归分析等统计方法对数据进行分析和建模，以实现研究目标。

五、研究意义

本研究将对东方航空服务营销的转型提出有价值的参考意见，具有很强的实际应用价值。同时，研究结果还将对航空服务营销理论研究和实践经验的积累与传播做出贡献。