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结课考核报告
目:
二0二一年元月
一、调查背景与目的1
(一)调查背景1
(二)调研目的1
二、调查方式与抽样1
三、调查过程2
四、问卷设计2
五、调查内容3
六、调查分析3
(一)样本概况3
(二)满意度指数分析6
(三)客户忠诚度和竞争者分析8
(四)客户满意度指标体系8
七、存在问题9
(一)产品缺乏创新9
(二)促销力度不够10
(三)售后服务不到位10
(四)客户忠诚度不高10
八、改进方案10
(一)产品定位细分10
(二)控制产品定价10
(三)加大宣传力度,提高服务水平10
总结语11
考文献11
(一)调查背景
的电脑也层出不穷,电脑市场增长率越来越高。本次调查对广州各大学校大学生及电
脑市场消费者进行调查,主要采用问卷调查和访谈相结合的方式,运用办公软件对调
查结果进行整合和分析,掌握联想公司的市场现状、营销策略及客户满意度等方面的
信息,进而了解广州市的电脑市场情况。
联想公司具有雄厚的资金和优秀的研发团队,在研发产品方面不输给任何一家竞
[1]
争对手,抢占先机,获取市场份额。针对不同的消费群体,联想公司也有不同的产
品定位策略,产品在低端,中端和高端市场都有所涉猎,并且产品的定价较为合理。
只有视客户需求为优先,联想公司就能持续开发出具有创意、个性化与实用性的产品,
[2]
为客户创造极大的价值。
因此我们选择联想这个品牌进行市场调研,了解客户对联想电脑的客户满意度情
况,进一步了解市场销售情况。
(二)调研目的
1.了解联想电脑在广州高校的使用率、好评度。了解电脑市场上客户对联想品牌
电脑的性能,价格以及售后服务等方面的满意程度,从而进行改进。
2.掌握客户对联想公司产品本身和服务的过程等工作的评定、要求和建议,满足
客户的需要,从而提升客户对联想电脑的满意度,进一步完善联想公司的产品。
3.预测联想电脑在广州市场的市场潜力及市场容量,寻找潜在的客户源,以调整
该店的市场策略,从而扩大市场份额。
二、调查方式与抽样
主要通过对发放关于客户对电脑的客户满意度有关的问卷原始资料,大部分通过
网络发放给各大学校同学,由他们自己填写的问卷收集的,同时在电脑市场对消费者
选择这两种方法的原因在于费用低,问题简单容易回答、容易表格化和分
析。
样本:问卷大部分发放给各大学校的大学生,采用随机抽样调查,少部分发放给
电脑市场消费者进行填写,最后剔除无效问卷后,随机挑选出问卷60份进行分析。
实地采访只针对电脑市场消费者。
本次调查分为四个阶段,为期2个月。
准备阶段:2020年10月5日-2020年10月10日。开会讨论调查的方向,走访
电脑市场对目前情况进行了解,寻找合适的调查地点,同时找到合适的调查员,安排
调查员的任务。
问卷设计阶段:2020年10月11日-2020年10月13日。在设计问卷过程中,对
二手资料进行整理,注重服务态度、专业度、服务技巧、服务责任四个维度,确定各
校大学生问卷的发放数量。
问卷发放和访谈阶段:2020年10月15日-2020年10月25日。由调查人员在网
上对问卷进行发放和电脑市场消费者调查,做好记录。
数据分析阶段:2020年10月26日-2020年10月31日。将问卷数据整理到一起,
筛选删除无关紧要的数据,通过办公软件进行统计和分析,列出图表。
撰写客户满意度调查报告阶段:2020年11月1日-2020年11月5日。
四、问卷设计
在方案及问卷设计之前,通过二手资料的去了解本地电脑市场,与专业同学的交
流等方式,对
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