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第5章-1.4革新、创造和决策工具*创造性思维方法与分析性思维方法1）分析性思维方法的作用已有的工具提供了许多分析问题的方法，既可以是描述过程的方法（例如，流程图或因果图），也可以分析和控制组织当前业绩的方法（例如，帕累托图和控制图）。因此分析性思维是过程改进的重要部分。2）创造性思维方式的重要性在过程改进中同样重要的是，需要识别新的想法并决定将那些好的新想法付诸行动。例如，用头脑风暴法查找问题的可能原因或问题的潜在解决方案，这些都不是分析过程。它需要创造性和开发性思维方法来加以解决。第5章-1.4革新、创造和决策工具*创造力的平台与分析性思维一样，创造性也有其可遵循的步骤。一种模式是：产生——将尽可能多的想法列出来，不管它们中的一些是多么的不可思议。过滤——给出一段时间思考这些和其它一些想法。再留几天时间不去讨论这些问题，让大脑潜意识继续工作，经常会出现很多新的想法。阐明——再次回到列表并讨论从上一次会议后又“发现”了什么。在列表上进行添加、删除、合并或修改。这是个对于问题的方案进行再思考并加以进一步完善的过程。验证——试验得出哪些想法是可行的。第5章-1.4革新、创造和决策工具——头脑风暴法*头脑风暴法头脑风暴法是一个团队进行创造性思考的方法。其会议过程如下：明确讨论的主题，并用清晰的语句以小组成员可以理解的方式写出来。领导或小组推进者向小组成员征求想法。如实写下每个想法。这时要求小组成员对别人的想法和观点“不讨论、不批评、不分析”，但可以对某个想法补充，追求想法的数量而不是质量。这个过程延续到再没有新的想法提出。再次审视想法表，保证每个人都理解它，然后将相类似的想法合并，形成可用于投票的想法表。第5章-1.4革新、创造和决策工具——思维图*绘制思维图当试图去改进一个过程时，一个小组必须考虑很多的问题，而同时将这些问题记在脑子中是很困难的。思维图建立了许多问题的视觉形象化表达，能帮助小组对问题有更加完整和一致的理解。一张思维图的制作，首先要把基本目标放在中心，然后在其周围列上有主要关系的问题。每个问题又将带出其它思考到的问题，将这些问题以符合逻辑的方式加在图上。作为创造性过程，在绘制思维图时使用符号或图片可能比文字更实用。第5章-1.4革新、创造和决策工具——思维图*下面是一个校董事会的思维图，他们试图决定如何改善学校的人行横道的安全状况。思维图帮助校董事会在比较宽的范围思考问题，这意味着他们更愿意作出大家都同意的、更公开的、对于解决问题是最佳的决定。第5章-1.4革新、创造和决策工具——名义小组技术*名义小组技术处理头脑风暴法产生的想法的流行方法是名义小组技术（NGT）。这种技术的工作步骤如下，以便从想法列表中选择少数想法：对想法列表讨论并简化合并，使想法列表完整清晰。请每个参加者为各个想法项目按照顺序标出等级（例如，在八项中，1是最好，8是最坏）。在每个想法项目旁边记录全部参加者评出的等级。对每项等级评分求和。那些总和最低的项目是人们乐于接受的选择。第5章-1.4革新、创造和决策工具——名义小组技术*下面是一个名义小组应用的简单例子，某课程的参加者决定他们吃午餐的地点。在四个选择中，马洛餐馆总分最低（优先级最高）成为首选。数据的描述—图解法（饼图一）饼图饼图的作用：主要是直观地表示数据的构成。类似作用的图形还有：柱形图、雷达图等。数据的描述—图解法（饼图二）饼图将不同时期的同类饼图放在一起也可进行比较或显示趋势。2002下2003上2003下数据的描述—图解法（直方图一）直方图（频数直方图）作用：简明地表示出数据的分布状态大致判断数据是否符合正态分布大致判断过程满足要求的能力有助于发现过程是否出现显著性变化数据的描述—图解法（直方图二）直方图绘制步骤收集数据对数据分布范围分组，规定组界计算落入各组内的数据频数以数据的量值为横轴标尺，以频数作为纵轴标尺，以每个分组内数据的频数为高度画一个矩形，绘制完成直方图。数据的分析—图解法（直方图三）24.95925.046数据的分析—图解法（直方图四）直方图的解释对分布中心的考察要求低于要求高于要求与要求重合数据的分析—图解法（直方图五）直方图的解释对数据波动的考察要求波动小于要求波动大于要求数据的分析—图解法（直方图六）直方图的解释对过程能力的大致判断