物业公司对业主的承诺书.pdf

1】

尊敬的业户：

您好！

__物业公司本着“改善住户、员工生活和工作环境”这个整体目标，以

《物业管理条例》为基础，树立“管就高标准，干就创一流”的物管理念，不

断提高服务质量，公司总经理率全体服务人员向广大员工和住户在服务意识、

服务效率、服务质量、安防保卫和环境管理等方面做出如下承诺。

一、强化服务意识，端正服务态度。让每一位工作人员树立“员工、住户

至上”服务意识，热情接待每一个员工和住户对公司提出的任何要求和建议，

结合各小区的实际特点，尽最大努力满足员工和住户的合理要求，暂时不能解

决的建议和要求要做好解释工作，杜绝置之不理现象。

二、改进工作作风，提高办事效率。要求公司工作人员“急员工和住户之

所急，想员工和住户之所想”，各职能服务部门有专人管理，随时接待解决员

工和住户的物业需求，维修人员24小时值班，保证住户随叫随到。对公共设

备和设施做到勤巡查、勤检修、勤保养，以常态化工作减少设备故障，切实保

证公共设备和设施正常运行。

三、加强物业管理，提高服务质量。建立一支综合素质高、服务意识强的

物业服务队伍，实施精细化管理，以员工和住户满意为服务宗旨，为住户和员

工提供人性化优质服务。对物业维修做到质量保证，收费合理；对住户资料做

到保存完整，严格保密；对员工和住户提出的合理要求做到及时处理，信息反

馈，树立公司的整体形象。

全高于一切，住户和员工的安危一直是物业公司最为关注的头等大事。公司与

保安公司合作，严格要求保安人员培训上岗，实施奖罚分明的管理制度，让训

练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍成为物业安防和安全保卫的一道防

线。安保工作做到来访有记录，24小时值守，实时巡查办公区、宿舍区和地下

车库防火安全检查，遇有紧急险情、火情及时有效控制和处理，确保单位自身

和住户的安全。

五、加强环境管理，提供舒适场所。针对小区“停车难”问题，由专门人

员负责车辆停靠调度，做到车辆进去通畅，保留相对空旷的通道。建立日常保

洁和环境美化相关制度，使办公大楼、小区日常保洁、花卉养护等工作井然有

序，为员工、住户创造良好舒适的工作和居住环境，真正体现具有___特色的高

质量、全方位的贴心服务。

承诺人：

日期：

2】

尊敬的广场广大业主：

您好!我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的要求注意提

高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护住宅小区建设整体

环境和使用功能长久良好，利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建

设，倡导人与自然和谐的家居理念，并通过我们有效的管理模式，用持续改进

的服务过程，遵照法律法规的要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下

几方面：

、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，客

户中心实行24小时公开电话服务(按装座机)。投诉处理率100%。

2、卫生清洁：如我公司接管本区首先对业主最急切盼望改善的综合环境进

行整治，对小区西墙外垃圾场外进行清理。日常保洁将据公司保洁作业标准，

负责该小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂

物，保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀;生活垃圾

的及时清运，保持小区环境清洁卫生。

3、公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行24小时值班。

公司投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员

配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。

4、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，为业主户内进行免费日

常维修(业主自备材料)，以解决业主因生活小问题带来的烦恼(具体按公司《工

程维修服务承诺制度》执行)。

5、绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化，根据季节维护树

木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。对部分

品种差的草坪和枯死树木进行换补植。

6、电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护，我公司选

聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供24小时服务。以

确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好。

7、协助工作：我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题

及与相关单位的协调等工作。在此期间