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物业服务方案创新

物业服务方案

松原卓宇物业管理有限公司

物

业

服

务

方

案

2015年8月

1

物业服务方案

第一部分管理目标及整体设想

针对润阳国际小区的实际情况，我们确立其物业管理的目标定位和整体设想。

我们对润阳国际的管理目标:

1、运用持续发展的战略，确保“润阳国际”物业的保值与升值。

2、人性化的管理方针铺架与住户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本

提高“润阳国际”管理服务的信誉。

3、结合“润阳国际”的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率

的管理降低成本，

全心全意为住户服务。

4、采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。

一种模式

在“润阳国际”的管理工作中，将根据物业的实际特点采用有效的模式，创造

“管理由你评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力

求更好的满足住户的需求。

管理体制是:企业化、专业化、一体化

管理思想是:安全服务第一、人性规范管理、提前服务住户、打造管理精品追

求目标是:社会效益、环境效益、经济效益

两项目标

1.在“润阳国际”小区开盘之日起一年内，打造一支“专业、规范、高效、

机动”的物业

管理队伍。

2.在“润阳国际”首批业主入住之日起一年内，达到“松原市优秀物业管理

住宅小区”、三

年内达到“吉林省物业管理优秀小区”的管理标准，第四年要达到“吉林省示

范小区”

物业管理的标准，第五年达到“全国物业管理优秀小区”的管理标准。打造并

树立起独

树一帜的品牌物业形象

三个重点

1.完善服务、诚信待人

物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我

们的服务定位和理念，奉行“以人为本，住户至上”的原则和务实周到的工作理

念，为住户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合与管理服务之

中，与住户建立良好的服务关系。同时以周、月、季、结合不定期走访沟通的方式

及时了解住户的意见与需求，在不断完

2

物业服务方案善的过程中真正让住户享受到安心、舒心和称心的居住环境。

2.环境管理责任到人

小区的环境管理极为重要，如何为住户创造一个良好舒适的居住环境，是我们

物业管理工作的重点。因此，为使小区的景观环境、卫生状况达到最佳状态，为松

原地区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景，我们必须做到景观养护、保洁卫生责任

到人，督导检查、培训落实到位，充分发挥每个人的才能，做好每天的工作，积极

宣传绿化、环保知识。3.安全、消防真抓实干

为确保“润阳国际”住户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防

范为主，以小区消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力多用途的管理

复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使小区在常年平安的条件

下为住户服务。在日常的管理中，派专人全天值班，负责小区的安全管理工作，严

格管理，制定完备的小区应急处理安全操作程序。

四项措施

1.从“润阳国际”住户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分

析，科学制定、

引导、宣传、倡议文明的管理公约。

2.制定详细的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《操作规程》《员工

手册》等，使每

一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务住户的目的。3.

时刻做好准备，不间歇地实现物业管理项目的创新;节能降耗，不断提出中肯意见

或建

议;细致做好前期验收接管工作。

4.依据“润阳国际”的工程进度和实际需要，合理充实管理队伍，采用“培

训一上岗一再

培训一再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工技能与素质。

我们的整体设想是

一、全面推行“人性化物业服务模式”

不断总结物业行业的服务经验，广泛引入人性化物业服务的先进服务理念，以

关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整

体氛围为特征的具有特色的人性化管理模式。润阳国际的人性化管理实现了几个统

一:对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一;对公司来说，实现了规范化管

理和人性化管理的统一;对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。

润阳国际“人性化物业管理模式”可以表述为:

(1)关注员工和业主不