XJJ056-2013 新疆维吾尔自治区住宅物业服务标准.pdf

AN

C

XJJ056-2013新疆维吾尔自治区住宅物业服务标准

关于批准发布自治区工程建设标准《住宅物业服务标准》的通知

新建标函[2013]14号

伊犁哈萨克自治州住房和城乡建设局，各地、州、市住房和城乡建设局（建委），兵团建设

局，中建新疆建工集团、兵团建工师、各有关单位：

根据《关于下达2012年自治区第三批工程建设标准编制计划的通知》（新建标函[2012]42

号）要求，新疆建设标准服务中心组织有关单位编制了《住宅物业服务标准》。经审查，现批准

为自治区工程建设标准，编号为：XJJ056-2013。

本标准自2013年7月1日起施行，由自治区住房和城乡建设厅负责管理及具体技术内容解

释，自治区建设标准服务中心负责组织出版发行。

新疆维吾尔自治区住房和城乡建设厅

2013年6月6日

1总则

1.0.1为了规范住宅物业管理活动，提高物业服务水平，遵循质价相符、优质优价服务原则，

以市场化、专业化、标准化为导向，构建管理规范、竞争有序、服务优质的现代物业服务体系，

制定本标准。

1.0.2本标准适用于对住宅物业管理区域内房屋的共用部位、共用设施设备和相关场地进行

维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。不包括建筑物和构筑

物在质量保修期内的维修、养护以及使用专项维修资金的维修、更新和改造项目。别墅区和其

他类型物业服务可参考本标准。

1.0.3房屋及配套的设施设备和相关场地，应依法经竣工验收合格，并应符合物业承接查验

的规定。

1.0.4物业服务与被服务双方应签订物业服务合同，选择适宜的服务标准。合同确定的服务

等级，其服务项目、服务内容不得低于本标准的规定。

1.0.5物业服务企业应当接受业主大会（业主委员会）、当地人民政府房地产行政主管部门、

街道办事处（乡镇人民政府）或者社区居委会的监督。

1.0.6住宅物业服务除应符合本标准外，尚应符合国家和自治区现行有关法律、法规、规章、

政策及标准的规定。

2术语

2.0.1物业服务

是指业主（建设单位）通过选聘物业服务企业，由业主（建设单位）和物业服务企业按照

物业服务合同约定，对物业管理区域内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管

理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2.0.2物业服务合同

指业主大会委托业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同，包括建设单位与物业服

务企业签订的前期物业服务合同。

2.0.3共用部位

由多个所有权人共同拥有，其主体承重结构部位和共用面积所构成的部位。一般包括住宅

的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

2.0.4共用设施设备

由多个所有权人共同拥有，并由其共用的房屋和配套的设施设备。一般包括供水系统、消

防系统、排水系统、供热系统、供配电系统、弱电系统、防雷系统、电梯、绿地、道路、小品

景观、沟渠、池、非经营性停车场或车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

2.0.5专项服务

指物业服务合同中未约定，根据部分业主的需求和住宅区条件及物业服务企业的能力，经

双方协商，物业服务企业向部分业主提供专业服务。

2.0.6特约服务

指物业服务合同中未约定，物业服务企业为满足个别业主特别需要，提供物业服务合同约

定以外的有偿服务活动。

2.0.7突发事件

物业管理区域内突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重

社会危害，危及公共安全的紧急事件。

2.0.8紧急维修

物业管理区域内的房屋共用部位、共用设施设备发生危及自然人生命财产安全等紧急情况，

为维护公共安全、保障共用部位或共用设施设备以及各项功能正常使用，需要立即对其进行维

修、更新和改造的活动。

2.0.9一般维修

对影响物业管理区域正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和维修。通常指业主专

有部分委托维修及物业服务合同约定范围内共用设施设备的维修。

2.0.10完好率

共用设施设备能够正常运行情况占总体情况的比例。

2.0.11业主满意率

业主对物业服务企业服务质量持满意态度的人数占征询人数的比例。

2.0.12监控覆盖率

电子监控系统对住宅区公共活动区域范围内，实际监控范围与应监控范围的比例。