医院信息系统故障应急预案.pdf

“HIS”系统的应用使信息数据高度集中，若系统故障，将

导致整体信息流的瘫痪、丢失，造成严重后果，为确保医院信息

系统的安全与稳定，制定本预案。

一、应急处置组织机构

组长：分管院领导

成员：信息科长、医务科长、门诊办主任、护理部主任、计

财科长、保卫科长。

职责：根据故障的类型及排除的情况进行相关工作协调。

二、预防保障措施

建立健全机房管理制度

1、在工作日内，机房负责人负责对机房进行监控，巡视网

络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故

障隐患。

2、节假日和休息时间由机房人员轮流值班，负责处理有关

异常情况。

3、机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得

进入。

㈡机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电以及机房入

口处24小时监控录相等措施。配备双路电源和UPS，确保停电

情况下能正常开展工作。

认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，

每月检查服务器运行和数据备份情况。

㈣信息科对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）

进行工作时间内全程监控，发现异常情况及时进行处理，确保整

个医院网络正常运行。

三、预案启动条件

1、本预案网络故障是指由于各种原因导致整个或局部网络

不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作

的故障现象。

2、根据故障严重程度分为三类：

一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；

备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；

重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。

二类故障：单一终端软、硬故障；单一病人信息丢失；偶然

性的数据处理错误。

三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。

四、处置程序

当网络系统终端出现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入

相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工

作时，立即向信息科报告，信息科对上述问题进行核实，信息科

负责人召集科室人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢

复工作的，应立即恢复。如故障原因不明确、不能在短期内排除

在网络不能运转的情况下保证正常工作。

一类故障处置程序

1、信息科上报应急处置组组长，通知医务科、护理部、计

财科、门诊办组织恢复工作（休息时间通知总值班），必要时通

知保卫科、总务科、设备科参与。

2、信息科马上组织恢复工作，积极联系技术维修人员及时

处理和排除故障。医务科应立即按上报程序向院领导汇报，确保

疏导网络故障期间的医疗工作能继续运行。

3、当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间和程度将转

入手工工作的时限予以明确：

⑴20分钟内不能恢复门诊收费、挂号、药房转入手工操作。

⑵6小时内不能恢复原则上将医生工作站、护士工作站、中

心摆药室、入院、急诊检查、手术室、医技检查转入手工操作（具

体实行时间及步骤由医务科、护理部通知）。

⑶48小时以上不能恢复将出院核算转入手工操作。

4、系统恢复使用的统一时间由信息科或医务科通知，相关

科室严格按照通知时间协调工作，在未接到使用通知前不得私自

操作计算机。

5、门诊挂号工作协调：[1]门诊挂号协调工作由门诊收费处

负责人负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；[2]当

网络系统中断后，改为手工挂号，但正常分配ID号；[3]网络恢

及时将中断期间的患者ID信息输入到计算机；[4]如有从

收款处返回须重新输入ID号者，应优先录入，以配合收款处进

行机器收款；[5]在以后的工作中如发现某位患者的ID号机器内

没有记载，应详细询问患者以前是否是在网络故障时就过诊。

6、门诊收费系统工作协调：[1]由计财科科长负责总体协调，

并与网络中心保持联系，及时反馈沟通信息；[2]当系统网络运

行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；[3]门

诊收费处负责人应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做

详细登记；[4]进行手工操作时，药品划价由药房进行，其他特

殊治疗、检查凭小票划价；[