商务礼仪培训心得体会15篇.pdf

15篇

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在学习了《商务礼礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有

很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，

比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们

好象都没有多加注意栗老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，

让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲课为标准，严格规

范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，

努力为班级争光彩，为学校添荣誉。

学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于

提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会

交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客

满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认

为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，

比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度

准没错”的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更

好。

今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节

约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。要团结同学一

起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落

落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，

无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无

礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康

孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还

有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明

和谐的人际关系!

其实，我感觉要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困

难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，

一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还

还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了

别人也满意了自己。

所以，我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲

文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到

早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，

在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好;

团结同学，互帮互助;

由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，

行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多

关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西

在我的日常生活中已经用到。

我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重

“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的

一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优

秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲

究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，

对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前

的高涨。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过

来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在

企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人

际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人

际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交

往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交

往氛围，为企业的合作奠定良好的基矗相反，可能会给企业造成不良的影响带来

巨大的损失。

在学习