2014年淘宝天猫双十一活动整体营销策划方案.pptx

2014淘宝天猫双十一活动整体营销筹划方案

双十一工程进程表

品牌LOGOlogo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。

部门在双十一期间，整合各种资源，组建成立工程部，工程部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度确实认跟进，通常情况下会按照以下架构进行工程团队架构组建和工作职责的划分：

商品部负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等;

筹划部负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等;

推广部负责推广方案，流量方案，推广素材测试等;

客服部自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等;

物流部库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等;

后勤部生活后勤效劳，硬件后勤效劳，活动现场摄影等;

双十一各部门职责

运营部1、双十一活动报名及活动商品申报2、制定双十一活动方案3、完成双十一专题页画版、筹划好页面导入接口。4、双十一专题页制定日收藏数据指标5、跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续)6、双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。7、优惠劵派发入口、文案说明8、要求商品选主推款;对推广提出数据指标9、跟进爆款销售情况，每天确定流量指标10、通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案11、催付、发货短信、签收短信预热前优化方案12、制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案13、活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次表达关心、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)14、商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词15、制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案16、类目小二现场考察，双十一相关了解17、双11当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反响)18、倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知19、11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持

商品部1、包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量2、根据确定的主推款进行文案优化3、活动款文案撰写和优化，以及产品定价4、确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表5、规划和淘宝后台设置活动平安库存6、主推款及常规款关联销售方案7、新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)8、双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案9、跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单

美编部1、产品详情页设计、制作、分批次优化2、主推款的详情页制作、制作、优化上线3、预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单4、活动报名素材制作与优化5、首页(预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作6、双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作7、预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿8、钻展，直通车素材制作9、店铺自定义页面及商品列表页优化10、制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)11、双十一自主购物攻略页面制作12、无线端专修13、O2O素材制作

推广部1、制订活动期间广告资源方案2、根据运营要求制定直通车推广方案，并做出费用需求3、双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口4、启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口5、主推款关键字推广、定向推广6、重点推广款，关键字卡位，多方案(持续推广)7、制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求8、制订淘宝客推广方案方案(预热及当天)，并做出费用需求9、直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿10、双11钻展素材测试11、站外SNS推广测试及推广方案制定12、无线端推广测试及推广方案制定

客服部1、客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班方案，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线2、组织客服培训方案：产品知识、软件根本使用、促销活动内容、双十一话术等3、双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等4、设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误5、制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动本卷须知文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查6、成立活动内容咨询、售后处理小