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医疗器械(耗材)项目售后服务方案
目录
TOC\h\z\u第一节售后服务响应 1
第二节保证措施 1
第三节完善的服务体系 4
第一节售后服务响应
我公司就售后服务响应如下:
我公司根据在供货完成的情况下,提供售后技术支持、质量保证期内服务,以及保证期后服务的延续,是本项目建设供货商应认真履行的责任与义务。因此,我方将以良好的质量保证体系,继续做好售后服务工作,为产品正常的运行提供可靠的保障。
在使用我公司提供的产品过程中,对于客户不能解决的关键问题,我方免费提供支持与服务。
我公司承诺在接到需方的电话后2小时内由专业人员响应,如有需要,4小时内赶到现场,24小时内解决。
第二节保证措施
一、产品质量保障措施
(一)所供设备为原装产品,符合国家三包标准、质量检测标准或国际公认的与上述标准相当或更好的标准。
(二)交货时就所投产品提供生产厂家完整的随机资料,包括完整的使用和维修手册、产品说明书,对产品的合法供货渠道说明
(三)我公司保证提供的设备,其技术配置完全符合招标文件的要求,其技术参数完全符合招标文件的要求,其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。
(四)质保期为1年。
二、交货保障措施
交货期限:按照采购人要求执行
我公司如在本次投标中中标,将及时与采购人沟通联系,提前在仓库内备好足够的保证采购人需要的产品,以便在采购人提出需求时能够立即响应。
产品到到达现场前提前与采购方采购管理人员进行联系,共同对设备的数量和质量进行验收,并出具有验收人和单位负责人签字的验收单。
由用户进行外表检验,检查设备包装是否全新、完好。如发现在此之前已被拆封,用户有权拒绝接收或者要求更换,我方不会以任何理由拒绝或拖延,并承担由此造成的一切损失。
客户依据采购合同、设备装箱单,对所有的货物进行验收。如发现所交付的货物有短装、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者,需方做出详尽的现场记录。此现场记录可用作缺失、更换货物的有效证据。供方按需方验收报告在限期内进行补货、更换货物,由此产生的有关费用由供方承担。逾期未完成货物交付的,由供方承担相关的违约责任。
第三节完善的服务体系
建立以总经理为首的项目服务管理体系:
总经理
总经理
客户服务中心
客户服务中心
售后服务小组
售后服务小组
技术服务小组
技术服务小组
标准化的服务流程:
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