基层管理者应具备的素质.pdf

(一)

1、具有良好的思想道德品质。诚实守信、忠于职守、遵纪守法、严于律

己。

对待工作的敬业精神是检验一个人品格的重要标准。

20世纪初美国著名的成功学奠基者之一的马尔腾曾经讲过“测验人的品质

有一个标准，就是他工作时所具有的精神。假使他对工作，是被动的而非主动的，

像奴隶在主人的皮鞭的督促下一样，假使他对工作感觉到厌恶，假使他对于工作

没有热忱和爱好之心，不能使工作成为一种喜悦，而只觉得其为一种苦役，那他

在世界上，一定不会有大成就的。”

敬业精神是一个人获得成功的可靠保证。

勤奋：是一种美德，也是通往成功的唯一捷径。拥有了勤奋的好习惯，也

就拥有了一大成功的法宝，离成功也就不远了。

2、有正确的工作态度。

所谓“态度决定思维，细节决定成败”，没有正确的态度，正确的人生观

和价值观，怎么可能会走上成功的道路呢?连道路都不能走上去又怎么可以到达

你需要去的终点记得我曾经的一位领导给我讲过的一句话“他讲，我们酒店

行业不是什么高科技的行业，他不是生产飞机、火箭，他不需要尖端的技术和复

杂的工序才能完成，我们需要的人才，首先要有正确的工作态度，其次要有良好

的道德品质，技能能力不会没关系，可以学习啊”现在回想起来感受颇多。经过

这么几年的工作实践，总结了一下，真正在手下工作时间长，工作认真塌实的.

员工都是态度端正的员工。曾经手下也经过了很多的学生员工，但是因为学生的

价值观和认识态度的不同，理想化的想法和现实之间的距离太大，往往成为学生

但是一两年后又有一部分人员重新返回到酒店行业

的现象，我认为是有一定道理的。因此我现在选择员工的标准是态度是否端正。

但是作为酒店的管理人员的选择应该以道德品质的优劣为第一准则。因为我们的

管理人员有一定的权利、有一定管理范围，因此必须保证道德品质不出问题。

3、具有良好的心理素质。

积极向上的生活态度、正确认识自己、善于与他人沟通交往、有对付挫折

和困难的勇气和本领。

(1)、良好的心态：

善于克制、容忍、体谅，不要斤斤计较。与人交往，要心胸开阔、坦诚;

善于发现自己的不足，调整自己的行为方式和方法。

懂得尊重，既尊重自己，也尊重他人。不姬指气使、盛气凌人，对人的态

度和语言要有分寸。

乱发脾气不仅于事无补，并且使大家都没有好心情，常常不欢而散。

坏脾气是一种人格缺陷。

对于我们的工作或者我们的人生我们应该豁达、坦荡、真诚。

(2)、对刺激的气度要求：

A感受性：指对外界刺激的反应程度。要适度。感受性太高，稍有刺激就

引起心理反应，导致精神疲劳和不必要的烦恼，势必影响劳动效率。感受性太差，

对周围的现象熟视无睹，不利于管理。

B灵敏性：指心理反应的速度和动作的敏捷程度。办事讲效率，能办的事

情马上就办，遵循“当日事当日毕”的原则。

C忍耐性：指在不同的人际关系环境中，对遇到的刺激的心理承受能力。

要具有克服巨大心理负担的本领，善于克制自己的情绪，控制住情绪的波动，妥

善处理矛盾。

D可塑性：指对环境的适应性和应变能力。灵活、沉着。

(3)、性格要求：

坚强、开朗。做事有恒心、有毅力，能坚持不懈地把事情做好，不稀里糊

涂地过日子。专心致志地做好工作，依靠进取心去适应环境(主动适应环境非被

动接受环境)。身处逆境或遇到挫折，不埋怨、不气馁，先承认它、接受它，然

后再设法解决它。遇事想得开，开朗明快，胸怀大度。

性格的培养和塑造：

A加强自我教育。运用自身的力量，约束和克服自己的性格弱点，有意识

地调整自己的行为，努力改掉不良的性格特征。(口头禅的习惯“老子”)

B学习别人的长处，诚心接受他人的帮助。以人之长补己之短，把自己置

于集体的监督之中。(三人同行，必有我师。西特勒的优点)

4、不仅身体素质符合要求而且要是一个精神疯子。

在博客上看过一则评论前厅部是一个风云部门，前厅部的人员是由一群精

神超人所组成的，有超强的精力(又称“神经超人”例举工作时间)。我想，一个

优秀的前厅团队都是一群精神疯子组成，我们还是一个团队里的管理人员，你的

精力有多少是用在你的管理当中的?一天的工作时间你有