汽车行业市场前景及投资研究报告：银河L7用户满意度,可编辑培训课件.pptx

2023年12月27日

『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟?出品核心结论银河L7：看不见的地方超强，看得见的地方需要加强不同车型满意度评分对比1.银河L7总体满意度8.34分，与深蓝S7齐平，跟宋PLUSDM-i冠军版（8.64分）有较大差距2.银河L7的用户净推荐值（NPS）为56.08%，低于宋PLUSDM-i冠军版(68.52%)，高于深蓝S7(43.66%)。总体而言，银河L7车主推荐意愿较高3.银河L7在看得见的地方稍弱，如外观、内饰、空间满意度不如竞品；但在看不见的地方较强，如动力、操控、安全性满意度都高于竞品不同车型净推荐值对比4.动力是银河L7的最大长板，满意度远高于竞品，长时间高速行驶能力强、推背感强、80km/h以上加速体验好，吉利雷神电混颇受用户青睐和认可5.银河L7智能化水平跟竞品相当，车机虽是8155芯片但仍有卡顿现象，用户希望升级魅族车机；由于仅顶配才选装并线辅助，部分用户对此颇为不满6.74.6%的受访车主对银河L7售后服务较为满意，但400客服的专业性和问题解决能力被吐槽较多，部分车主也希望能有独立的售后网络7.银河L7最大短板是电池和续航，纯电续航里程过短，用户希望能升级电池容量注：以上车型排名数据于『电动汽车用户联盟』的历史调研数据；银河L7的总体满意率为82.0%2

『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟?出品银河L7、宋PLUSDM-i冠军版、深蓝S7各维度满意度比较l银河L7在动力、安全性、操控这三个维度的满意度高于竞品。其中，动力满意度遥遥领先于竞品l银河L7的外观、空间、电池和续航、配置满意度低于竞品。其中，电池和续航满意度跟宋PlUSDM-i有较大差距外观内饰空间舒适性安全性动力操控智能座舱9.29.59.08.58.07.57.08.88.98.98.98.78.58.68.58.58.58.48.48.58.78.58.48.28.48.28.18.28.18.1深宋银河深蓝银河宋深蓝宋银河宋银河深蓝银河宋深蓝银河宋深蓝银河宋深蓝宋银河深蓝蓝冠军版冠军版冠军版冠军冠军版冠军版冠军版冠军版智能驾驶电池和续航补能便利性配置质量售后服务油耗总体9.59.09.08.88.68.68.68.58.48.28.48.48.48.38.58.18.08.18.38.38.38.38.18.08.18.07.87.67.57.0银河宋深蓝宋深蓝银河深蓝银河宋宋深蓝银河宋银河深蓝宋银河深蓝宋银河深蓝宋银河深蓝冠军版冠军版冠军版冠军版冠军版冠军版冠军版冠军版3

『银河L7用户满意度调研报告』银河L7电动汽车用户联盟?出品核心满意项：动力、安全性、操控、空间、舒适性?长时间高速行驶能力强。车主2000公里长途出游，动力随踩随有，不管开了多长时间，都轻轻松松，100踩到130稍微给点油门就行，不会出现动力丢失的问题，发挥很稳定。?车身结构。车主认为三叶草结构吸收撞击能量，也有四纵四横的地板结构，安全性能高。安动力全?电池安全系数高。宁德时代电池，针刺实验、涉水、高温性等检测报告让车主感觉放心。网上吉利车关于安全的负面新闻少。?性能模式有强劲推背感。车主认为哈弗H6和奔驰C260都是1.5T，都没有银河L7冲劲猛，推背感足，一脚下去有种瞬间到160、170的感受。?预警类功能增加驾驶安全性。车主表示在车辆没有居中行驶时，它就震动或者是震动加鸣叫提醒。操控?高速不飘，过弯少有侧倾感。车主表示跑高速的时候不会，着急过弯一般都70km/h到75km/h左右，不减速也没问题。?纯电模式下平顺性好。车主表示纯电状态下驾驶特别平顺，启动没有任何感觉。?方向盘精准度高。车主认为方向盘的操作准确度很高，特别轻盈，电子助力很轻松。?二排空间大，乘坐舒适，休息方便。车主表示后排坐三个跟自己一样一米八几，二百斤体型的人应该都没问题。把二排放倒特空间意加个充气床垫用来午休很方便。?前排乘坐空间舒适。车主一米八二，把主驾位弄到特别舒适的位置后，后排空间大概还有一拳多。?后备箱有隐藏空间可供储物。车主表示后备箱盖板掀起来有隐藏空间，放一个储物箱可以放很多东西。舒适性?座椅柔软。车主认为座椅柔软，不管是前排、副驾驶还是后排的舒适度都是满分。?宠爱副驾减轻疲劳。车主表示副驾可以侧躺、有座椅通风、按摩、理疗等功能，一系列功能都是令人享受的，而且还能舒缓出游路途中的疲劳。4

『银河L7用户满意度调研报告』银河L7电动汽车用户联盟?出品核心抱怨项：智能座舱、智能驾驶、电池和续航?车机反应迟钝。车主表示智能座舱没有完全发挥8155芯片该有的水平，整个车机反应是比较迟钝的，目前吉利有通过升级去改善它的流畅度，但改善并不多。?语音交互偶尔有Bug。车主觉得车机有时不