XX年度满意度提升计划.pptx

WK年度客户满意度提升计划;20XX年，我们一起追的满意度！！！

改变—由内而外

关怀—由心而生

;20XX年满意度提升目标;20XX年满意度提升目标;物业服务满意度提升汇报;销售服务满意度提升汇报;房修服务满意度提升汇报;工程满意度提升汇报;设计满意度提升汇报;客户关怀活动;改变—由内而外;改变—由内而外;改变—由内而外;改变—由内而外;行动一：宣传界面“广而告之”

固定动作改版，为6+2标准动作变换不一样的执行方式，如《WK家书》改为彩信版和纸质版双月刊，电子化，让客户感受不同的触点服务。

活动内容通过各类渠道通知到客户，短信事前通知，事后小区内宣传推广，以《WK家书》、小区海报等形式进行广而告之的宣传。

行动二：项目提升维度扬长避短标杆化

如果所有项目都是各维度的标杆分值XX公司将是集团毋庸置疑的前十名，所以20XX年度满意度提升必须减少公司同一维度项目的差异化。

如XX公司在去年产品线得到客户认可，但在服务维度（维修、投诉）是客户不满意所在，则个项目需将产品线维度最好的项目润园、魅力之城列为标杆项目，而XX项目也需学习服务维度好的项目缇香（维修）、光明（投诉）;行动三：分级、分类管理客户关怀活动

根据集团“绿色、公益”主题及区域主题“20XX有爱XX，优居WK”，将全年活动分为日常关怀及活动类安排。联合物业、营销确保客户每个月都能感受到来自WK的关怀。

行动四：三大受创项目项目的情感修复

去年情感受创的三个项目皆为重点项目，XX项目的客户量大，属性广，XX项目客户能量大，影响面广，借鉴光明三期客户情感修复工作经验，必须有针对性的有效快速提升三个重点项目满意度。

目前进展：金域蓝湾元宵佳节送礼;客户满意度;