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高端小区物业管理服务方案

目录

TOC\o1-3\h\u4785第一章管理服务理念和目标 5

7529一、**公司物业服务理念： 5

31892二、**公司物业服务特点： 5

29259三、**公司管家式服务 6

25583四、管理服务目标综述 7

12638第二章前期介入管理服务内容及工作重点 9

20975一、前期介入时间： 9

17873二、前期管理机构配置： 10

22746三、前期管理期人员配置 10

17759四、前期配合主要工作内容： 11

31207五、前期筹备主要工作内容 14

27964六、入住组织主要工作 16

8931七、装修管理主要工作 20

19370第三章项目管理机构运作方法及管理制度 26

18960一、目标计划管理 26

8927二、管理规章制度和资料管理 27

8666第四章管理服务人员配置 35

14432一、人员的配备原则 35

27480二、某高端小区物业管理人员来源组成 35

7173三、人员配置素质要求表 36

26034四、人员具体编制计划： 39

3130第五章物业管理费用的收支预案 42

2535一、全面推行**公司“人性化物业管理理念” 42

2368二、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想 43

32133三、管理处主任职业化 43

30584四、全面实施MIS、CIS系统及CS系统工程 44

15434五、实行社区计算机网络管理 45

28926六、全面实施ISO9001质量保证体系 45

14295七、建立治安快速反应系统 45

10523八、逐步增加社区管理服务的技术含量 46

26065九、全面导入**公司物业管家式物业管理服务模式 46

6237第六章物业管家服务模式 50

14367一、**公司物业管家服务模式 50

7764二、某高端小区**公司物业管家式物业管理服务模式组织架构图 51

6197三、某高端小区**公司物业管家服务内部组织架构 52

28225四、某高端小区**公司物业管家“一站式360°全程服务”网络总图 53

1412五、某高端小区**公司物业管家服务网络总图 54

1596六、生活管家服务部 55

14462七、事务管家部： 56

11427八、某高端小区生活管家服务 57

30436九、某高端小区生活管家服务项目内容： 58

3525十、业主服务项目一览表： 63

27428第七章某高端小区物业管理服务内容 69

9260一、某高端小区的安全管理 69

8218二、某高端小区的车辆管理 74

10225三、某高端小区的消防管理 76

2933四、某高端小区的环境卫生及绿化管理 78

26114五、某高端小区的公共设施、设备的维护 83

9345六、某高端小区的房屋管理服务 88

9794七、某高端小区的智能化系统的管理、维护 90

12854八、某高端小区的社区文化建设 94

16354九、某高端小区的商业服务和管理 105

4788十、积极处理投诉 107

13681第八章员工管理与员工培训 110

3981一、员工管理 110

15983二、员工的培训 112

11672第九章某高端小区物业管理CIS形象策划 117

4707一、概述 117

7199二、某高端小区CIS系统结构图 117

10697三、某高端小区ＭＩ理念识别系统诠释 117

18077第十章某高端小区物业管理费及前期开办费测算明细 119

2904第十一章某高端小区会所管理方案 129

25973一、会所简介及五星级酒店式会所管理 129

12386二、会所市场分析与定位 130

3392三、会所服务项目的设置 131

8550四、会所管理方法探讨 132

31140五、客源营销模式 133

13325六、会所组织架构及功能说明 134

30677七、会所服务管理 135

24102第十二章会所人员配备、培训计划 138

第一章管理服务理念和目标

**公司物业服务以专业、干扰极小化和全方位管家式服务，为某高端小区业主的成功精英人士提供尊贵生活所需的周到、体贴的服务软环境。

一、**公司物业服务理念：

服务宗旨：在不违反法律和道