公关营销部工作流程实施细则.pptx

公关营销部工作流程实施细则汇报人：2023-12-24

CONTENTS部门概述与职责市场调研与分析品牌传播策略制定媒介关系建立与维护活动策划与执行危机预警与应对机制建立数据监测、评估与优化调整

部门概述与职责01

公关营销部定位企业形象塑造者公关营销部是企业形象塑造和品牌价值传播的核心部门，通过策划和执行各类公关活动，提升企业在公众心目中的知名度和美誉度。市场开拓者公关营销部通过市场调研和分析，协助企业开拓新市场，拓展客户群体，提高市场占有率。危机应对者在企业面临危机时，公关营销部需迅速制定并执行危机应对策略，维护企业形象和利益。

根据企业战略和市场需求，策划和执行各类公关活动，如新品发布会、品牌推广活动等，提升品牌知名度和美誉度。策划和执行公关活动与各类媒体保持密切联系，确保企业新闻和信息能够及时、准确地传递给目标受众。媒体关系维护定期开展市场调研，了解行业动态、竞争对手情况和客户需求，为企业决策提供有力支持。市场调研与分析建立健全危机应对机制，及时响应和处理企业面临的各类危机事件，维护企业形象和利益。危机应对与管理部门职责与任务

与销售部门紧密合作，共同制定市场推广策略，协助销售部门完成业绩目标。与产品部门沟通，了解产品特点和优势，为产品推广提供有力支持。协助人力资源部门开展企业文化建设和内部沟通工作，提高员工满意度和忠诚度。在处理危机事件时，与法务部门紧密合作，确保企业合法权益得到保障。与销售部门协作与产品部门协作与人力资源部门协作与法务部门协作与其他部门协作关系

市场调研与分析02

根据行业、地域、消费者特征等因素，将市场划分为具有相似需求的细分市场。评估各细分市场的潜力、竞争状况及与公司战略的契合度，选择最具吸引力的目标市场。明确公司在目标市场中的定位，包括品牌形象、产品差异化等策略。市场细分目标市场选择市场定位目标市场确定

通过市场调查、行业报告等途径，识别主要竞争对手及潜在竞争者。收集竞品信息，包括产品特点、价格策略、市场份额等，进行深入分析。根据竞品分析结果，制定相应的竞争策略，如差异化竞争、成本领先等。识别竞争对手竞品分析竞争策略制定竞争对手分析

通过问卷调查、访谈、观察等方式，了解目标客户的需求、期望和偏好。客户需求调查数据分析需求洞察应用运用数据挖掘和分析技术，对客户需求数据进行处理和分析，发现潜在需求和趋势。将客户需求洞察结果应用于产品规划、服务优化和营销策略制定中，提高客户满意度和忠诚度。030201客户需求洞察

品牌传播策略制定03

明确品牌在市场中的定位，包括目标受众、品牌差异化、品牌核心价值等。根据品牌定位，设计易于识别、记忆和具有独特性的品牌标识。简洁明了地传达品牌核心价值，形成独特的品牌传播语。确定品牌定位设计品牌标识制定品牌传播语品牌形象塑造

包括电视、广播、报纸、杂志等传统媒体和网络媒体，如社交媒体、新闻网站等。媒体渠道通过举办或参加各类活动，如发布会、展览、赞助等，进行品牌传播。活动渠道与相关行业的合作伙伴进行联合推广，共同提升品牌影响力。合作渠道传播渠道选择

根据品牌定位和传播目标，进行内容创意，包括文案、设计、视频等多种形式。内容创意选择适合的传播渠道和媒体形式，将内容以最佳的方式呈现给目标受众，如广告、软文、新闻稿等。呈现方式对传播效果进行数据跟踪和分析，不断优化内容创意和呈现方式，提高品牌传播效果。数据分析与优化内容创意及呈现方式

媒介关系建立与维护04

媒介资源分类根据媒介类型、传播渠道、受众群体等因素，对媒介资源进行分类整理，形成媒介资源清单。媒介资源调研通过市场调研、竞品分析等方式，了解各类媒介的特点、受众群体、传播效果等信息。媒介资源评估根据媒介资源的质量、数量、价格等因素，对各类媒介资源进行评估，为后续的媒介合作提供参考。媒介资源盘点及评估

与目标媒介进行初步沟通，了解其合作意向、合作条件等信息。合作意向沟通根据目标媒介的特点和需求，制定具体的合作方案，包括合作形式、合作内容、合作期限等。合作方案制定在双方达成一致意见后，签订合作协议，明确双方的权利和义务。合作协议签订媒介合作洽谈及签约

效果评估根据监测数据，对媒介投放效果进行评估，包括曝光量、点击量、转化率等指标。调整优化根据效果评估结果，及时调整媒介投放策略，优化投放效果。数据监测通过第三方数据监测平台或自建数据监测系统，对媒介投放效果进行实时监测。媒介投放效果跟踪

活动策划与执行05

根据品牌传播需求，选择适合的活动类型，如新品发布会、品牌展览、论坛峰会等。活动类型结合品牌定位和市场热点，确定活动的主题和宣传口号，确保活动的独特性和吸引力。主题确定活动类型选择及主题确定

制定详细的活动方案，包括活动流程、场地布置、嘉宾邀请、媒体合作等。根据活动规模和实际需求，编制合理的活动预算，确保各项费用支出在可控