关于电子商务的实习报告集锦7篇.pdf

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7篇

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一、实习目的

在实习中掌握电子商务网上交易的基本流程,并且能够灵活运用电子商务的

基本模拟程序。在实习中不断的总结经验,培养自己的主动性,提高自己独立的

分析解决问题和动手的能力。通过此次实际操作训练使其了解因特网上电子商务

系统的构成与基本运作程序,学会在因特网上进行网络商务交易的基本操作方

法,熟悉电子交易流程,并进行网络安全认证及网络通讯工具、网络社区等应用

实习,使我们初步具有运作电子交易的基础技能。

只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解

电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节。就拿淘宝

平台来说,今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变,会出现很多新的运

营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识,在现

实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我。

二、实习内容

1.电子商务B2C、B2B、C2C交易类型操作实习;

2.利用FrontPage软件制作个人网页。

3.金算盘全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座

三、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买

公司的产品都会通过旺旺来联系我们,了解产品的详细属性及折扣活动情况,客

网上购物虽是很方

便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒

备也是很有学问的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复

客户的凝问时,必须准备明了的解释,这一过程是十分重要的,出一点小小的错

误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,

这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新

的认识。。

打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货,看一下有没

有特别需要再次备注的,根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,

做出预估,插旗帜,备注出来,必须细心,避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先

备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发

的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将

快递单粘在相应的包裹外。

下午5点,,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲,您

好,您的物品已发货,__快递公司__X运单号,请收到货后先验货再签收哦,别

忘了对我们五分的好评与支持哦

处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日

的顾客疑义汇总表,根据问题严重情况,进行分类,按时间先后循序处理。补发

货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单,

安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货,也要及时的

拆开验货,与顾客联系。

四、工作的认识和总结:

1.作为一个电子商务人员,工作中一定需具备良好的专业素质,职业操守以

及敬业态度,对其从业人员必须要有极高的素质要求。

2.在各个部门、各种人员打交道时一定要注意沟通方法,协调好相互之间的

工作关系。工作最重要具备:正确的心态和良好的心理素质。

这次的实习时间虽然很短暂,接触到的虽然只是整个电子商务部门的工作流

程,工作很浅。但是依然让我学到了许多知识和经验,这些都是无法从书本上得

来的。通过实习,我能够更好地了解自己的不足,了解电子商务工作的本质,了

解这个社会的层面,能够让我更早地为自己做好职业规划,设定人生目标。处在

这个与时俱进的经济大潮时代,作为一名电子商务专业的学员,在大浪淘沙中能

够找到自己的屹立之地,让自己所学为社会经济做出自己应有的贡献!

2

实习目的:为了更好地了解电子商务的B2B、B2C、C2C的交易流程,把专业

的理论知识加以运用,熟知电子商务是通过以电子化为手段,商务为目的地交易

过程,提高电子商务地操作、实践能力,为以后的课程打下坚实基础,为以后的

职业铺平道路。

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