北京旅馆管理规定细则.pptx

北京旅馆管理规定细则;目录;01;旅馆管理规定概述;旅馆的分类与级别;旅馆的基本设施和服务要求;旅客身份确认要求;旅客登记管理要求;;;旅馆安全监控和管理要求;02;房间设施管理;公共区域设施管理;空调及通风设备管理;供水及排污设备管理;;设施管理要求;;空调使用与保养要求;饮用水安全管理要求;03;客房服务管理;前台服务管理;安保服务管理;投诉处理及服务质量监督;;前台服务管理;;;旅客安全及财产保护要求;投诉受理及处理要求;04;运营管理概述;财务管理;市场营销管理;人员管理;;运营管理指标和要求;差旅及团队预订要求;;员工福利和保护要求;05;旅馆管理法律法规介绍;旅馆法律责任及处罚规定;旅客权益保护;旅客人身权益保护要求;消费者投诉及调解要求;旅馆卫生管理要求;疫情防控管理要求;06;;旅馆管理规定的主要成效;;未来旅馆管理规定的发展展望;北京市旅馆管理规定;