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商务礼仪之引领、指引方向

商务礼仪之引领、指引方向

在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。羡慕店铺为大家带来商务礼仪之引领、指引方向,希望大家喜欢!

1、引领客人礼仪

手势:手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间(切勿用单个手指指示方位)。

在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推”请往里走“,显得很优美;男性要体现绅士风度,手势要夸张一点,手向外推。同时,站姿要标准,身体不能倾斜。

引领时,应在宾客的侧前方,距离保持两至三步,随着宾客的步伐轻松的前进(如果接待的客人为老人或特殊人群,搀扶、或帮助客人拿东西,但一定得到客人的允许);当位置和场所有所改变时,都需要有手势事先告知;在门前引领时,如果门是内推门,自己先进,宾客后进;如果是外拉门,宾客先进,自己后进。

2、走廊通行

通过走廊时,引领者应以手势指引,伸左手,五指相贴,角度适中。引领者一般站在客人的左边,一般情况下离客人1~1.5米,让客人走在路中央,以示对客人尊重。但是如果走廊太窄,我们一般请客人走在前,遇到对面行人时,则面朝走廊墙壁让路。

3、走廊通行

1.上、下楼梯

上、下楼梯的引领比较复杂,但是我们要掌握的一个原则是客人在右,而且在上下楼时,客人要始终处在楼梯的高处,也就是一旦有失足情况发生,我们就能提供保护。楼梯引领要点:面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后,安全最重要。

2.在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪:

楼梯引领礼仪,站在宾客的左前方引领,但是一定要注意开门;

手扶电梯,让宾客先上,引领者再上,站在客人的下边,一方面表示客人在高处,表明客人在我们心中的地位。二是,我们站在客人的下面,可以起到保护的作用。

在下电梯的时候,正好相反,引领者应该站在客人的前面,同样把高贵、安全的位置留给客人。

直上直下的电梯礼仪,进入电梯时,引领者提前进入,按住按钮,以免电梯门碰到客人,走出电梯时,引领者同样按住按钮,请客人先出,引领者再出。

4、引领时,需注意几点:

1.保持一致性,在两人以上引领时,可以用眼睛的余光取去找齐(切不可左顾右盼),在突发的状况下要学会灵活处理;

2.引领宾客时,需注意行走的速度,在宾客的侧前方2—3步左右,随着宾客的步伐而保持适当的行走速度(不可离的太远,亦不可离的太近)

3.指引手势在几步远的情况下,需一直保持手势;如果距离远,可以在最开始的时候示意,行走的时候,就可以正常行走(转弯处需用手告知),到位后,需再次示意;在引领入座时,手位要放低。

5、指引方向礼仪

1.横摆式:即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向,适用于指示方向时;

2.直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在;

3.曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下,适用于请人进门时;

4.斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。

6、手势礼仪:

人在紧张、兴奋、焦急时,手都会有意无意地表现着。作为仪态的重要组成部分,手势应该得到正确地使用。手势也是人们交往时不可缺少的动作,是最有表现力的一种“体态语言”,俗话说:“心有所思,手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛,甚至可以说手就是人的第二双眼睛。

1.“请进”手势

引导客人时,接待人员要言行并举。

餐厅礼仪培训中,首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势,五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘作弯曲,腕低与肘。以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方,不要将手臂摆至体侧或身后。同时,脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜,另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑。

2.前摆式

如果右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客作向右“请”的手势时,可以用前摆式,五指并拢,手掌伸直,由身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方摆去,摆到距身体5厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带微笑,也可双手前摆。

3.“请往前走”手势

酒店礼仪培训中,为客人指引方向时,可采用“直臂式”手势,五指伸直并拢,手心斜向上,曲肘由腹前抬起,向应到的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。应注意在指引方向时,身体要侧向来宾,眼睛要兼顾所指方向和来宾。

4.“请坐”手势

接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势,即要用双手扶椅背将椅子拉出,然后左手或右手屈臂由前抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,表示请来宾入座。

5.“诸位请”

当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前

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