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应急人员疏散预案
为保护全体员工和顾客的生命财产安全，依照安全工作的原则和法律法规，加强安全管理工作，严查安全隐患，杜绝突发安全事故，使员工认识到安全的重要性，同时学习到有关的安全知识，特制定人员安全应急疏散预案。
一. 疏散处理的原则
1、预防为主、计划为先：做好日常的安全方面工作，消除隐患，减少紧急安全事件的发生，如：保持地面无水渍，就可以减少因顾客滑倒、摔伤而发生的意外事件。
2、处理迅速、准确、有序、有重点：发生突发事件后首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排处理事故要责任分明，岗位确认，反应迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应对情况的变化。
3、以人为先、减少伤亡、降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保护和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。
二. 人员疏散程序
当发生火灾、爆炸、气体中毒人员伤害等事件时需要有安全的疏散，则需要照此程序执行。
（1）、疏散广播：疏散广播必须在店长的批准下进行播放，所有员工必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么。
疏散广播的内容：顾客朋友们，你们好！由于本店XXX，即将停止营业，各位顾客放下手中未付款的商品，带好您的随身物品，尽快从出口处离开商场。请大家维持次序，不要拥挤，以免发生意外，如有需要我们愿意为您提供帮助，谢谢！
（2）、停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备养护人员，首先要关闭电源。
（3）、疏散路线：各课主管立即进行对现场控制，确定疏散路线，并立即通知广播室进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场。
（4）、人员疏散：立即按商场内的疏散标志图的指示（地标、应急灯）通过消防通道、安全出口、紧急出口离开现场，营业主管要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故，疏散时注意安全第一，避开电器、设备，不用电梯，有浓烟时应爬行离开现场等。
（5）、 巡场检查：当所有人员撤离后，如允许负责疏散人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员和需要救助的人员，确保所有人员已疏散到安全地带。
（6）、 安全区域：疏散后人员集中在安全区域等待命令。
2008-9-22
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