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供电公司客户满意度和服务质量综合评价的开题报告

一、背景介绍

供电公司是维护城市电能安全供应的主要力量之一，其服务质量和客户满意度直接关系到市民生活和经济发展。然而，随着城市化进程的加速和电力消耗量的不断增加，供电公司在电网建设、服务水平、应急处理等方面面临着更高的要求和挑战。因此，对供电公司的客户满意度和服务质量进行科学、全面的评价，对于推动供电公司持续改进服务质量，提高客户满意度具有重要意义。

二、研究目的

本研究旨在综合评价供电公司客户满意度和服务质量，具体目标如下：

1、了解客户对供电公司服务质量的整体感受；

2、分析供电公司服务质量的优缺点，找出改进方向；

3、探讨影响客户满意度的主要因素和原因，提出改进措施；

4、为提高供电公司服务质量和客户满意度提供参考依据。

三、研究范围与方法

1、研究范围

本研究通过对广州市某供电公司的服务质量和客户满意度进行综合评价，在广州市范围内具有一定的代表性。

2、研究方法

本研究采用问卷调查和访谈相结合的方法进行数据采集，采用定量和定性相结合的方法进行数据分析。

四、研究内容及步骤

1、研究内容

（1）客户满意度评价

通过问卷调查、访谈等方式，了解客户对供电公司服务的满意度，并探究主要影响因素。

（2）服务质量评价

通过调研供电公司的工作流程、应急处理流程等，以及访谈工作人员，了解服务质量的优缺点和存在的问题。

2、研究步骤

（1）确定研究目标、内容及方法，并制定具体的调查计划；

（2）对供电公司进行问卷调查，了解客户对服务质量的评价情况；

（3）对供电公司的工作流程、应急处理流程等进行访谈，了解服务质量的优缺点和存在的问题；

（4）分析数据并评价供电公司的服务质量和客户满意度；

（5）提出改进方案并举办座谈会，讨论改进措施并推广实施。

五、预期成果

本研究预期达到以下成果：

（1）全面、客观地评价供电公司的服务质量和客户满意度；

（2）详细列出供电公司服务质量的优缺点和存在的问题；

（3）提出改进方案，推进服务质量提升和客户满意度的提高；

（4）为城市供电管理提供理论指导和应用参考。