9月群众诉求类型统计表.docx

9月群众诉求类型统计表

一级归口

一级归口受话量

占比

二级归口

二级归口受话量

占比

三级归口

三级归口受话量

占比

四级归口

四级归口受话量

占比

城市综合

6549

48.28%

市民生活

2558

18.86%

噪音扰民

878

6.47%

生活噪音（露天广场、犬吠、麻将等噪音）

410

3.02%

商业噪音扰民

238

1.75%

夜间超时施工噪音扰民

148

1.09%

机械噪音

51

0.38%

工业生产噪音

29

0.21%

制冷设备噪音扰民

2

0.01%

供水服务

717

5.29%

投诉

362

2.67%

停水信息咨询

279

2.06%

用水业务咨询

76

0.56%

供电服务

621

4.58%

停电信息咨询

444

3.27%

投诉

118

0.87%

用电业务咨询

53

0.39%

举报

6

0.04%

通讯服务

177

1.30%

投诉、咨询、障碍申报

65

0.48%

市场业务投诉类

42

0.31%

杆线迁移类

37

0.27%

基站建设类

11

0.08%

市场业务咨询类

7

0.05%

通信质量类

5

0.04%

联通通讯客户服务类

4

0.03%

通讯设备破损

3

0.02%

通信安全

2

0.01%

综合类

1

0.01%

燃气服务管理

140

1.03%

其他供气问题

60

0.44%

点火通气

36

0.27%

漏气抢修

19

0.14%

市场报装

11

0.08%

工程安装

6

0.04%

气费、气量疑问

5

0.04%

换表维修

3

0.02%

一级归口

一级归口受话量

占比

二级归口

二级归口受话量

占比

三级归口

三级归口受话量

占比

四级归口

四级归口受话量

占比

城市综合

6549

48.28%

市民生活

2558

18.86%

婚姻家庭权益

22

0.16%

家庭矛盾纠纷

17

0.13%

恋爱婚姻纠纷

5

0.04%

旅游服务

2

0.01%

旅游年卡投诉

2

0.01%

气象服务

1

0.01%

天气咨询

1

0.01%

市容管理

1618

11.93%

市容市貌

1203

8.87%

车辆乱停乱放、停车管理

351

2.59%

私搭乱建

250

1.84%

占道经营

233

1.72%

垃圾清运

105

0.77%

其他市容市貌问题

78

0.57%

道路破损

67

0.49%

违反犬类管理

57

0.42%

道路积水

38

0.28%

充电桩问题

13

0.10%

焚烧垃圾

7

0.05%

废品收购占道

2

0.01%

城区排渍

2

0.01%

环境保护

269

1.98%

大气及水污染

172

1.27%

油烟污染

63

0.46%

畜禽养殖污染

14

0.10%

违规排污问题

11

0.08%

光污染

6

0.04%

其他环境保护问题

2

0.01%

建筑工地扬尘

1

0.01%

施工管理

146

1.08%

下水道堵塞或破损

120

0.88%

渣土和工地扬尘管理

15

0.11%

施工占道、无证掘路

8

0.06%

违规占用、挖掘城市道路

2

0.01%

街道施工废料占道

1

0.01%

住房保障与房地产

1104

8.14%

物业管理

520

3.83%

物业服务

322

2.37%

房屋维修

87

0.64%

违规搭建

71

0.52%

停车位收费

21

0.15%

一级归口

一级归口受话量

占比

二级归口

二级归口受话量

占比

三级归口

三级归口受话量

占比

四级归口

四级归口受话量

占比

城市综合

6549

48.28%

住房保障与房地产

1104

8.14%

物业管理

520

3.83%

装饰装修

9

0.07%

停车位不足

8

0.06%

无公用设施

1

0.01%

住改商

1

0.01%

集体土地上房屋征收与补偿

236

1.74%

房屋拆迁

135

1.00%

棚户区和城中村改造

80

0.59%

安置补偿

12

0.09%

回迁房

9

0.07%

其他房屋管理问题

143

1.05%

其他房屋管理问题

143

1.05%

商品房开发与销售

132

0.97%

产权证办理

96

0.71%

延期交房

21

0.15%

交房验收

8

0.06%

合同网签

3

0.02%

承诺办证

2

0.01%

房产纠纷

2

0.01%

国有土地上房屋征收与补偿

32

0.24%

城镇危房改造

12