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远程教育中高校图书馆开展个性化服务的思考

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摘要：文章就高校图书馆在远程教育环境下开展个性化服务的必要性及可行性进行了探讨。

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关键词：高校图书馆，远程教育，个性化服务

1.高校图书馆在远程教育中的重要作用

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今天，帮助Internet用户根据个人的兴趣，自动查找信息，屏蔽不相关信息，即提供网络环境下的个性化信息服务，已成为当前网络信息检索的重要课题。近几年来，也出现了许多满足用户个性化信息需求的技术，如各类搜索引擎、数据推送技术、过程跟踪技术、智能搜索代理和协同过滤等等。

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随着整个社会信息化程度的日益提高，网络化自主学习和协作学习，将越来越成为低成本、高效率、最方便获取的学习形式。远程高等教育是实现高等教育大众化和构建终身教育体系的重要途径。它以其灵活性、开放性、能满足学生随时随地学习需求的优势，已成为高等教育体系中一个崭新的亮点，是真正具有个性化和民主化的教育形式。这种教育形式的出现对高校图书馆产生了深远的影响，而且它对文献信息资料的依赖程度也将越来越大。这对高校图书馆来说，既是挑战，更是机遇。高校图书馆应当充分发挥自己在文献信息资源管理和人才方面的优势，抓住机遇，打破常规，积极参与到这场教育改革中去，为学校的远程教育提供更好的服务，实现图书馆事业的跨越式发展。

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高校图书馆的主要职能就在于为教学服务。远程教育的特点决定了图书馆必须加强对教学过程中的支持服务，利用网络为学生提供个性化的学习服务是前提与关键。这些个性化的学习服务，将促进学生知识能力的迅速增长与个性的健康发展。

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个性化信息服务是基于传统信息服务面广而不够深入的特点，在网络环境下用户需求呈现出差异性和个性化趋势下而提出的，以用户需求为导向的创新服务模式。个性化信息服务包括：个性化信息和个性化服务。由于人类一直存在着知识的个性化需求，那么满足个体对知识的需求也是图书馆的根本任务。个体需求的满足所带来的客观结果是一个群体、乃至全社会知识需求的满足，只有在这个理想的程度上，才有可能推动知识的创新与发展。

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目前，美国高校图书馆为远程学生服务已做到设立专人负责远程教育服务，包括用户培训、参考咨询、文献传递、维护远程教育网页等；为远程学生提供一体化服务，在远程校园设分馆等。美国华盛顿大学图书馆已成功开发出个性化服务系统，为用户提供一对一的个性化服务。

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美国高等院校在远程教育中所重视的不仅仅是教给学生一定的课程，还在于如何让学生更好地使用学校图书馆的资料，更好地跟同学、老师交流，更好地掌握学习的方法，具备一定的学习经验。在美国高校图书馆暨研究图书馆协会（ACRL）制定的《关于高校图书馆延伸服务的指导方针》中，就曾明确指出：“享有足够的图书馆服务和图书馆资源是远程学习人群具备高超学术能力的基本保证。”

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高校图书馆在现代远程教育建设中，必须充分明确自身的建设目标：它不是为现代化教育设备而建设，而是要通过应用现代化的软硬件环境来突破传统教育模式对高等教育的束缚，实现高等教育的一次重大变革，最终建立一套适应信息时代、突出个性化教育特点的现代终身教育体系。

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2.建立信息协作网，满足学生个性化和自主性学习需求

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“全国图书馆信息咨询协作网”是由中国国家图书馆信息咨询中心主办的，它是以中国国家图书馆为依托，建立网员制的咨询服务协作关系系统。它创建的目的是通过网员间的优势互补，共同创造一个良好的信息服务环境，实现文献信息和参考咨询人才资源的共享及全国图书馆界的合作。开办了远程教育的高校，其图书馆都应积极加入这种协作关系，为网上学生提供范围更广的咨询服务。通过与图信网的协作关系，网上学生可以根据自己的需求，有选择地、有针对性地向不同的咨询单位提出咨询要求，更能体现其学习的自主性，也更能反映出当今图书馆的个性化服务。

远程教育是要培养具有广泛知识、独立思维、面向未来社会的学生主体，其根本价值是对学生主体的发展。

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高校图书馆为远程教育服务，为学生主体服务，首先必须了解学生的状况，知道他们的需求，才能有针对性地开展服务。参与远程教育的学生是一个非常复杂的社会群体，它的成员构成千差万别。因为读者需求是多样化的，有现实需求与潜在需求，同一类型不同层次的读者，以及同一层次不同个体的读者对文献信息的需求各不相同，存在很大差异。图书馆可以通过发放调查问卷、利用E-mail等形式来做好关于学生的调查研究工作，了解学生的构成状况，如性别、年龄、学历、职业、兴趣、爱好等各方面的情况，了解他们的共同需求和个别需求，以便在日后的服务中，满足他们的普通阅读需求和特殊阅读需求，方便远程学生根据自己的兴趣能力对相关专业进行不同深度和广度的探索。

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3.提供学科信息资源导航

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高校图书馆要从满足远程学习者