零售药店自查报告范文.pptx

零售药店自查报告范文

目录

contents

药店概况

自查内容

自查结果

总结与展望

药店概况

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拥有药品品种数XX种，其中处方药XX种，非处方药XX种。

药品品种

月均销售额约XX万元，其中处方药销售额占比XX%，非处方药销售额占比XX%。

销售情况

主要面向附近居民、慢性病患者和老年人群。

顾客群体

药师数量

拥有药师资格人员数XX人。

员工培训

定期组织员工参加药品知识、服务态度等方面的培训，确保员工具备专业素质和服务意识。

自查内容

02

供应商审核

确保供应商资质齐全，有国家药品监管部门认证，且过去三年内无违规记录。

采购流程

药品采购需按照GSP（药品经营质量管理规范）进行，确保药品来源合法、质量可靠。

药品追溯

建立药品追溯体系，对药品的采购、存储、销售等环节进行全程追溯，确保药品来源可查。

确保药品存储环境符合规定，如温度、湿度、光照等条件，特别是冷藏、阴凉保存的药品。

存储环境

有效期管理

不合格药品处理

对近效期的药品进行及时预警和处置，防止过期药品销售。

对不合格或破损药品进行及时报损和销毁，防止流入市场。

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02

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处方药管理

对处方药销售进行严格管理，确保处方药销售符合国家法律法规。

销售记录

建立完善的销售记录，包括药品名称、规格、批号、生产厂家等信息，以便追溯。

退换货处理

制定合理的退换货制度，对顾客退换货需求进行及时响应和处理。

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01

新员工入职前需进行药品知识、法规培训及考核，合格后方可上岗。

岗前培训

定期组织在岗员工进行药品知识、法规培训及考核，提高员工的业务水平。

在岗培训

建立员工培训档案，记录员工的培训内容和考核成绩，作为员工晋升和绩效的参考。

培训档案

自查结果

03

药品来源合规

我们严格审查药品供应商的资质，确保药品来源合法、合规。

加强药品陈列管理

定期对药品陈列进行检查和整理，确保药品摆放整齐、标签清晰。

严格处方药管理

加强处方药的审核和保存工作，确保处方药的合规销售。

及时处理过期药品

建立过期药品处理制度，对过期药品进行定期清理，防止过期药品销售。

总结与展望

04

经过自查，我们确保了所有药品的质量安全，符合国家相关标准和规定，未发现过期或不合格药品。

药品质量安全

服务水平提升

合规经营情况

设施设备维护

通过自查，我们发现服务流程存在一些不足，已采取措施进行改进，提高了服务质量和效率。

自查显示，我们药店严格遵守相关法律法规和规章制度，未发现任何违法违规行为。

对药店设施设备进行了全面检查，确保其正常运行，对存在的问题进行了及时维修或更换。

我们将继续加强药品质量安全监管，完善质量管理体系，确保药品安全有效。

持续改进药品质量

致力于提升服务水平，优化服务流程，提高客户满意度。

提升服务品质

加强员工法律法规培训，提高全体员工的合规经营意识。

加强合规经营意识

根据需要更新和升级设施设备，提高药店运营效率。

完善设施设备

加强内部培训

定期开展内部培训，提高员工的专业技能和服务水平。

完善管理制度

优化药店管理制度，明确岗位职责和工作流程。

强化药品库存管理

建立科学的药品库存管理体系，确保药品库存合理、无积压。

加强与监管部门的沟通

及时了解和掌握最新监管政策，加强与监管部门的沟通与合作。