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远程教学平台中开放式综合答疑系统研究

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??摘要：网络辅导答疑是远程教学过程中极其重要的一环，本文首先比较了目前远程教学平台中流行的答疑手段，分析了各自的优点和不足，在此基础上，提出了一个结合多种答疑方式的开放式综合答疑系统，并对其设计思想和实现功能进行了分析探讨。

关键词：远程教育，答疑系统，答疑方式，开放式答疑系统

前言

远程教育中师生时空分离这一本质的特征给远程学习者带来学习困难。对学习者提供及时准确的答疑和帮助成了远程教学中不可或缺的内容。因此，在远程教学平台中，答疑系统成为网上教育的重要组成部分，在加强教师和学生的交流、帮助学生明确问题的所在和获得自己真正需要的答案信息方面具有不可或缺的作用。

一、传统的网上答疑形式

目前，常见的网上辅导答疑有：BBS、E-mail、网上答疑室、视频会议系统（包括语音值机答疑、视频值机答疑）。

BBS在远程教学平台中是最常用的一种师生、生生交互方式。电子邮件服务为师生提供了一种直接、安全、私密的通讯方式，是对BBS的有益补充。基于文本的网上答疑室是聊天室在教学平台中的实际应用。基于视频会议系统的音频、视频技术已开始应用到答疑辅导活动中，出现了语音值机答疑和视频值机答疑的答疑形式。

从交互的角度看，远程教学平台中的以上答疑方式可以分为实时和非实时两种。两者之间的区别在于信息反馈时间的长短。相比实时交互，非实时交互给学习者提供了自由的学习时间和空间，体现了建构主义思想，学习者在对接受的信息进行整理加工后，借助非实时交互活动与教师或其他学习者进行讨论，最终完成对知识的意义建构。传统答疑方式的交互性比较如表1所示。

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二、自动答疑系统

表1中所列出的5种传统的答疑方式都是以教师为主体来实现的。无论哪种答疑方式，如果提问学习者过多，教师将无法及时进行解答，并给教师带来相当大的压力。另外，根据学科的教学经验，由于课程的内容具有经典和普遍意义，学习者对课程的理解一般都有相似之处，提出的问题有60%～70%是相同的。如果能有一种自动的答疑机制帮助教师来处理这些重复性的问题，则可减轻教师的负担，缩短学习者获得反馈的时间。自动答疑系统的出现不仅解决了上述问题，而且满足了学习者7×24小时全天候动态、实时的答疑需求，提高教学效率的同时降低了教学成本。

1.自动答疑系统的概念及其现实意义

自动答疑系统是一个具有知识存储、数据统计、逻辑推理、知识学习和实现友好人机交互的智能系统，其本质是一个具有智能性的知识系统。它能依照一定的匹配策略在知识库中自动检索问题，呈现给学习者有效答案，有开放的接口，能自动扩展和更新知识内容。因其智能性的特征，也被称为智能答疑系统。在本文中，统一采用自动答疑系统这一名称。

自动答疑系统可对一些简单的公共问题和概念提供详细的解答和解释，避免了老师花费大量时间和精力在基本概念的解释上，从而可以投入更多的时间和精力对疑难问题进行深入的讨论和交流。自动答疑系统的统计功能可对学生在课程学习中所反映出的共同问题进行统计数据分析，提供给授课教师、课件开发人员反馈信息，促进教学的内容、进度的调整以及教学的方式的改善，提高教学的效果。

然而，自动答疑系统的出现的意义远不止于此。澳大利亚南昆士兰大学的JimTaylor教授从一个更为高度和广阔的视角进行了诠释，他将“运用自动回复系统的计算机协调通信”作为第五代远程教育模式的标志性技术。Taylor教授认为，为了保证交互活动的质量和提供学习的支持，一个教师往往既要教学还要负责相应数量的学生的学习支持和评价工作，究其本质仍然是传统校园教学的基本资源分配模式，属于“家庭小工业”模式。而第五代智能灵活学习模式通过自动回复系统却能够在保证大规模效益的情况下进行教学和提供学习支持。自动回复系统的这个功能有着深远的意义，它能改变远程教育的成本效益，也有利于满足终生学习社会日益增长的需求。

2.自动答疑系统的研究现状

自动答疑系统本质上来说是一种信息检索技术。目前自动答疑系统的设计多是基于机械的关键词匹配，即采用关键词或其逻辑组合作为提问方式。这种方式主要依靠用户自己根据问题抽取查询所需的关键词，自己确定关键词的组合逻辑，然后提交系统数据库，在已构建好的知识领域库中进行信息搜索，系统随之将与问题相匹配或近似匹配的答案提出并返回给用户。这种以关键词为基础的索引、匹配算法虽然简单易行，但却存在两方面问题：一是该方法要求用户要有一定的关键词抽取能力，当进行较为复杂的问题查询的时候，还需要使用者掌握相关的关键词逻辑组合方法，这无疑提高了用户的使用门槛；其次，仅用有限的关键词及组合逻辑无法准确表达用户的检索意图，用来搜索的关键词毕竟只是停留于语言的表层，而没有触及语义，检索出来的结果往往不完全是学