绩效辅导与激励培训讲义.ppt

激励是指激发和强化员工对自身内在需要的意识，并推动和鼓励员工为了满足这些需要而采取的行动，支持和帮助他们为实现目标而不断努力的过程。什么是激励？激励的主要目的促使员工自动自发，十分喜悦地把工作做好。激励不可能改变人，激励只是调适行为。主管自身散发的激励效果榜样的作用仪容神态、服装形象为人处事的潜移默化作用工作作风、工作效率的带动作用主管对他人影响所产生的激励生活上关心工作上帮助/支持平等对待遵守承诺善于依靠整体组织的激励建立制度、规范并予公开注意办公场地的光线、整洁、噪音建立工作伙伴增强“公司文化”的凝聚力给新伙伴及时的关心与帮助理论类型理论解释理论名称内容型激励理论着重研究人类行为受哪些因素的影响，也就是研究人类的需要。马斯洛需求层次理论ERG理论双因素理论成就需要理论过程型激励理论着重研究人的行为如何被某些因素的影响期望理论公平理论强化理论目标设置理论二、激励理论PrenticeHall,2001需要与动机心理学认为，需要是有机体对延续和发展其生命所必需的客观条件的要求。对于人来说，需要是由于缺乏某种生理上的或者心理上的因素而产生的不平衡，希望得到补偿的状态。需要PrenticeHall,2001动机是促使人采取某种行动的内在驱动力，它是引起和维持个体行为，并将此行为导向满足某种需要的愿望和意念。动机未满足的需要紧张驱动力行动需要满足紧张解除动机过程PrenticeHall,2001需要、动机与行为的关系需要动机行为目标反馈引起导向达成PrenticeHall,2001EsteemneedsSocialneedsSafetyneedPhysiologicalneedSelf-actualizationneeds（一）马斯洛需求理论维持基本生存的需求人身安全、就业和经济保障、工作生活的环境安全情感和归属的需要获得别人的尊敬以及自尊的需要使潜能发挥的需要，希望自己成为自己所期望的人需要层次理论自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;各项保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐对管理实践的启示1）正确认识被管理者需要的多层次性；2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。举出把原始天赋转化成更好的能力的必要条件洞察力动机能力现实世界实践责任感原始天赋更好的能力Source:DavidPetersonMaryDeesHick发展管道

加强学习

人们在什么情况才能学习？人们通过什么方法学习？什么学习方式最有效？书籍和磁带(70%)研讨会/培训班(20%)工作中学习(10%)人们通常会做--ASTDAmericanSocietyforTrainingDevelopment调查报告什么学习方式最有效

人们应该做(10%)书籍和磁带(20%)研讨会/培训班(70%)工作中学习日常工作行动改进寻找可以每天完成的有挑战性的行动步骤从一个可以帮助他们获得所需回报的行动步骤开始如果行为的改变不顺利，就更要保证多多练习选择足够多的行动步骤，保证他们学习和实践行为的机会工作中学习（1）特设工作任务你能影响,对其负责需要完成,对组织的贡献有热情完成期限(6—12个月)可测量的结果要求他人的帮助把计划与组织目标相统一工作中学习（2）三、绩效辅导的流程1、辅导前准备2、辅导中的沟通3、辅导后追踪“绩效辅导”篇绩效辅导三环节1.收集相关信息，预测可能出现的问题及相应的处理方法.2.选择并确定合适的绩效辅导方式、时间、地点.3.正式通知被辅导者.1.关注执行情况.2.数据的收集和记录.3.提供员工所需要资源支持和相关培训.1.与被辅导者讨论，共同找出问题所在.2.制订具体有效的行动计划.绩效辅导的准备获取辅导对象的相关信息选择绩效辅导的形式确定合适的面谈时机和环境保持良好心态提前通知员工辅导面谈前，管理者要对员工的绩效现状进行分析，明确员工存在的问题，准备初步的建议构想，可以从以下几个方面加以考虑：是否组织中缺乏标准化的操作程序是否许多员工都存在同样的绩效问题员工是否对工