沟通的智慧完.pptVIP

沟通的智慧第1页，共18页。什么是沟通？1、人与人之间，人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；2、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。所有的问题都是沟通的问题第2页，共18页。沟通三要素1、要有一个明确的目的（目标）2、达成共同的协议（结果）3、信息、思想、情感的互动（路径）第3页，共18页。沟通的作用1、传递和获得信息2、改善关系3、达成一致的目的交流、劝说、教授、谈判、命令......第4页，共18页。沟通的意义：1、人类组织的基本特征和活动2、维系组织存在、保持并强化组织纽带3、创造维护文化、提高组织效率，促进不断进步发展的主要途径第5页，共18页。沟通的基本原则1、让对方感觉到自己很重要2、对特定事情做出评论3、富有感情的重述4、让对方参与第6页，共18页。让对方感受到自己很重要的三要素：尊重对方、关注对方、换位思考你会和不尊重自己的人讲真心话吗？第7页，共18页。对特定事物作出评价1、对事不对人2、不攻击对方的为人、态度、原则等3、表扬和批评要具体可以避免伤害对方的感情，让对方感觉到你有成见和情绪第8页，共18页。富有感情的重述：1、感同身受2、用自己的语言重述对方的意思，以确定自己理解的正确性可以避免沟通中的误解，表现出体恤的态度第9页，共18页。让对方参与：1、让对方充分表达意见2、征询对方对你意见沟通不是为了说服，而是为了达成共识第10页，共18页。沟通的要求：自信、倾听、主动、真诚第11页，共18页。增强自信的途径：1、回顾法：回忆自认为成功的经历2、乐事法：做自己喜欢、愿意做的事情3、自我嘉奖法：自己奖励自己4、信任他人法：从自己相信的朋友那里获得力量6、客服：勇于改变自己第12页，共18页。倾听：1、接收对方所讲的一切2、理解对方的想法3、理解并不意味着接收听的五个层次：1、听而不闻2、假装听3、有选择的听4、专注的听5、设身处地的听（倾听）第13页，共18页。