3.15在线服务 课件 三下信息科技赣科版（2022）.pptxVIP

第15课

在线服务

小南的奶奶生病住院了，但是他们在异地，怎么办理异地就医呢?是否可以进行医保报销?你能帮帮他吗?

任务卡

在线服务是指利用互联网技术，向用户提供线上服务的方式。

如今人们生活中很多事项都可以通过在线服务平台进行办理，如医疗报销、住房公积金查询、成绩查询、身份证异地办理、出入境服务、招聘服务等等

随着互联网的飞速发展，传统的客服系统功能在某些方面已经无法适应客户的需求。AI的发展使得智能客服取代人工客服成为客服系统的主流。国内外客服系统百花齐放，新兴在线客服系统界面简洁，功能强大，扩展性强。

你和在线客服交流过吗？请和同学们说一说感受

与传统客服系统相比，新兴智能客服系统具有高效、便捷、成本低等特点。基于人工智能的智能客服也能够随时随地响应客户需求，代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题。

(1)运用合适的在线服务平台帮助爷爷奶奶或者爸爸妈妈查询社保信息。

(2)分析智能在线客服的优缺点。

练一练

谢谢聆听！