淘宝客户管理和维护课件.pptx

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汇报人:小无名

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淘宝客户管理和维护课件

目录

CONTENTS

淘宝客户概述

淘宝客户管理策略

淘宝客户沟通技巧

淘宝客户数据分析与应用

淘宝客户关系维护方法论述

总结与展望

01

淘宝客户概述

定义

淘宝客户是指在淘宝平台上进行购物、交易的消费者或买家,包括个人和企业用户。

特点

淘宝客户具有多样性、活跃性、个性化等特点。他们来自不同的地域、年龄、性别、职业等背景,对商品和服务有着不同的需求和偏好。同时,淘宝客户也善于分享购物经验和评价商品,对其他消费者的购物决策产生影响。

消费者群体庞大

淘宝作为中国最大的电商平台之一,拥有数亿注册用户,每天有大量的交易发生,淘宝客户是平台

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