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汇报人：小无名
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淘宝客户管理和维护课件
目录
CONTENTS
淘宝客户概述
淘宝客户管理策略
淘宝客户沟通技巧
淘宝客户数据分析与应用
淘宝客户关系维护方法论述
总结与展望
01
淘宝客户概述
定义
淘宝客户是指在淘宝平台上进行购物、交易的消费者或买家，包括个人和企业用户。
特点
淘宝客户具有多样性、活跃性、个性化等特点。他们来自不同的地域、年龄、性别、职业等背景，对商品和服务有着不同的需求和偏好。同时，淘宝客户也善于分享购物经验和评价商品，对其他消费者的购物决策产生影响。
消费者群体庞大
淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有数亿注册用户，每天有大量的交易发生，淘宝客户是平台
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