DB50T 1570-2024旅行社等级划分与评定.docx

ICS03.080CCSA12

DB50

重庆市地方标准

DB50/T1570—2024

旅行社等级划分与评定

2024-04-11发布2024-07-11实施

重庆市市场监督管理局发布

I

DB50/T1570—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由重庆市文化和旅游标准化技术委员会（CQ/TC17）提出。

本文件由重庆市文化和旅游发展委员会归口并组织实施。

本文件起草单位：重庆市文化和旅游教育培训中心、重庆市文化和旅游发展委员会、重庆旅游集团长嘉文化旅游有限公司。

本文件主要起草人：王皞、郭钢、张奕、吴勇、张刚、钟奕。

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DB50/T1570—2024

旅行社等级划分与评定

1范围

本文件规定了旅行社等级划分与评定、服务质量要求。本文件适用于依法设立的旅行社的等级划分与评定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T16766—2017旅游业基础术语LB/T004旅行社国内旅游服务规范LB/T005旅行社出境旅游服务规范

3术语和定义

GB/T16766—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

旅行社travelservice

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。

[来源：GB/T16766—2017，4.1.1]3.2

旅游者tourist

离开惯常环境旅行，时间不超过12个月，且不从事获取报酬活动的人。

[来源：GB/T16766—2017，2.2]3.3

旅游业务tourbusiness

为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

3.4

导游员tourguide

按照《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关服务的人员。

[来源：GB/T16766—2017，4.1.7]

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3.5

旅游产品tourproduct

通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。[来源：GB/T16766—2017，2.5]

4等级划分与评定

4.1资格要求

4.1.1参评企业应具有独立法人资格。分设在不同区域的旅行社经营部门（如门市部）和非独立法人实体（如分社）不能单独参加等级评定。

4.1.2旅行社应连续经营三年及以上。

4.1.3无转让、变相转让经营权或部分经营权等行为。

4.1.4两年内无重大安全事故、无重大责任事故、无造成恶劣影响的重大群体纠纷事故和造成重大负面影响的网络舆情事件。

4.1.5从业人员应不少于5人，近两年平均税收应不少于3万元，有固定的营业场所。

4.1.6旅行社应使用旅游行政管理部门的旅游信息管理系统。

4.2等级划分

等级划分为五级，以英文字母A表示，由低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。

4.3等级评定

4.3.1等级的划分以旅行社的基本条件、营业条件、服务项目、经营管理、营销推广、质量管理、商业信用和社会声誉等为依据。

4.3.2等级评定遵照本标准及附录A的规定。

4.3.3依照附录A《旅行社等级划分与评定计分表》进行综合考评计分，总分550分。旅行社等级由低到高划分为：得分在300分以上为A级，得分在350分以上为AA级，得分在400分以上为AAA级，

得分在450分以上为AAAA级，得分在500分以上为AAAAA级。

5服务质量要求

5.1服务及设施

5.1.1应有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或一年以上租赁合同的营业场所。

5.1.2营业场所应提供本旅行社的服务项目宣传品、旅游产品价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍，以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备旅游