零售工作计划.pptx

零售工作计划

零售市场分析

商品策略

促销策略

销售渠道策略

客户服务策略

零售团队管理

contents

目

录

零售市场分析

01

明确目标消费群体，包括年龄、性别、收入、消费习惯等特征。

目标消费群体

市场细分

目标市场选择

根据消费者需求和行为特征，将市场细分为若干个子市场，以便更有针对性地开展业务。

在市场细分的基础上，选择适合自身资源和优势的目标市场，集中力量开展业务。

03

02

01

深入了解消费者的需求和偏好，包括产品、价格、品牌、购买渠道等方面的需求。

消费者需求

研究消费者的购买决策过程，包括信息收集、品牌比较、购买决策等方面的行为特点。

购买决策过程

通过市场调查和数据分析，了解消费者对产品的满意度、忠诚度以及改进意见等方面的反馈。

消费者反馈

识别竞争对手的类型，包括直接竞争对手、间接竞争对手、替代品竞争对手和潜在竞争对手。

竞争对手类型

分析竞争对手的市场份额、产品线、价格策略、营销策略、渠道策略等方面的要素。

竞争对手分析要素

对比分析自身与竞争对手的优势和劣势，以便更好地制定竞争策略。

竞争优势与劣势

商品策略

02

市场比较定价

参考市场同类商品的价格，制定有竞争力的价格。

成本加成定价

根据商品成本和预期利润，制定合理的售价。

心理定价

运用消费者心理，采用特殊数字或价格区间进行定价。

根据销售数据和市场需求，设定合理的安全库存水平。

安全库存设置

定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。

库存盘点与清查

及时处理滞销商品，避免库存积压和资金占用。

滞销商品处理

促销策略

03

根据市场需求和商品特点，选择适合的促销商品，并确定目标消费者群体。

确定促销商品和目标受众

设计促销方案

宣传推广

执行促销活动

根据促销活动类型，制定具体的促销方案，包括价格、赠品、活动时间等。

通过各种渠道宣传促销活动，如广告、社交媒体、店内展示等，吸引消费者参与。

确保促销商品充足、价格标签正确、收银系统更新等，确保促销活动顺利进行。

销售额统计

客户反馈收集

参与度评估

ROI分析

01

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03

04

通过销售数据统计，分析促销活动对销售额的影响。

收集客户对促销活动的反馈意见，了解活动的优缺点。

统计参与促销活动的消费者数量，评估活动的吸引力和影响力。

通过对比促销投入和产出，分析促销活动的投资回报率，为未来的促销活动提供参考。

销售渠道策略

04

电商平台合作

与知名电商平台如淘宝、京东等建立合作关系，利用其庞大的用户基础和成熟的交易系统进行销售。

03

数据共享

实现线上线下数据共享，分析消费者购物行为和喜好，为精准营销提供支持。

01

O2O模式

通过线上平台吸引用户，线下店铺提供体验和服务，实现线上线下相互引流。

02

会员体系打通

将线上线下的会员体系打通，实现会员信息共享、积分累积等，提升用户忠诚度。

客户服务策略

05

1

2

3

提供系统的客户服务培训，包括沟通技巧、解决问题能力和服务意识等方面。

培训内容

采用线上和线下相结合的培训方式，确保培训效果的最大化。

培训方式

对服务人员进行培训考核，确保他们能够熟练掌握并运用所学知识。

培训考核

设计涵盖服务质量、产品满意度等方面的调查问卷，全面了解客户的需求和期望。

调查内容

定期进行客户满意度调查，以便及时发现问题并采取改进措施。

调查频率

对调查结果进行深入分析，找出服务中的不足之处，制定针对性的改进方案。

调查结果分析

零售团队管理

06

明确各个岗位的职责和汇报关系，形成完整的组织架构图。

组织架构图

详细描述每个岗位的职责、要求和主要工作内容，为招聘和培训提供依据。

岗位描述

根据业务需求和部门职能，合理划分部门，提高团队协作效率。

部门划分

招聘计划

建立完善的培训体系，包括新员工培训、在岗员工提升培训以及管理层培训。

培训体系

人才储备

通过校园招聘、社会招聘等多渠道储备人才，确保团队人才供给。

制定招聘计划，明确招聘需求、招聘渠道、面试流程等。

绩效考核标准

01

制定明确的绩效考核标准，包括业绩指标、工作态度、团队协作等方面。

激励措施

02

根据绩效考核结果，实施相应的奖励和惩罚措施，激发员工的工作积极性和创造力。

绩效改进计划

03

针对绩效考核结果，为员工制定个人发展计划和绩效改进计划，促进员工个人成长和团队整体提升。

THANKS

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